Bestelling plaatsen was makkelijk en het proces verliep tot en met de betaling soepel.
De ellende begon allemaal pas daarna.
Eind juni een laptop gekocht Acer Aspire E5-573-386K. Vanaf het begin liep de laptop vast en was ook niet meer uit te zetten. Divers keren gebeld met Coolblue en systeemherstel toegepast en, op aanraden van Coolblue, ter reparatie verzonden naar Acer. Toestel van Acer teruggekregen en werkte nog steeds niet. Wederom diverse keren gebeld met Coolblue om aan te geven dat ik er nu echt klaar mee ben.Toestel dus in overleg met Coolblue retour gezonden in de hoop dat ik mijn geld terug zou krijgen Zit inmiddels bijna 3 maanden zonder werkende laptop dankzij Coolblue. Kreeg vandaag een mail van ze dat ze hem nogmaals ter reparatie aan wilden bieden bij een expert, wat ook weer 2 weken of eventueel nog wel langer kon duren. Dit terwijl ik ook al telefonisch had aangegeven dat ik er inmiddels al helemaal klaar mee was en niet wil dat hij nog een keer ter reparatie wordt aangeboden en ik weer 2 weken of meer zonder werkende laptop zit. Dus wederom gebeld met Coolblue. De medewerker van de klantenservice kon me alleen een shoptegoed aan bieden, uiteraard alleen te besteden bij Coolblue. Ik heb dus aangegeven dat ik dat niet meer wil en alleen nog maar mijn geld terug wil zodat ik bij een ander bedrijf wel een werkende laptop kan aanschaffen.
KlantenserviceDe medewerkers van de klantenservice zijn erg vriendelijk maar hebben geen volmacht om wat voor toezegging dan ook te doen. Zij geven je bericht of klacht door waarna je op een antwoord via de mail moet wachten. Daarna kun je dus weer terug bellen en herhaalt zich alles dus weer.
Update 16 september: Vandaag weer een bericht per mail ontvangen van Coolblue dat ik een shoptegoed kan krijgen terwijl ik op diverse manieren (telefoon, mail en Tweakers) heb aangegeven dat ik alleen akkoord ga met teruggave van het aankoopbedrag.
Mijn beoordeling van de klanten/klachtenservice is inmiddels gedaald naar het absolute dieptepunt. Morgen maar weer bellen met de klantenservice om aan te geven dat ik hier absoluut niet mee akkoord ga.
Update 17 september:Nu weer een reactie van Coolblue hier op Tweakers die blijkbaar voor iemand anders bestemd is (Gearjunkie).
Wederom gebeld met klantenservice Coolblue. Men wil mijn geld niet terug geven. Men wil dus dat ik in hun winkel een ander product ga kopen dat ik niet wil hebben. Te belachelijk voor woorden.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Antoine,
Wat vervelend om te lezen dat u zoveel problemen ervaart met deze laptop. Gezien de fabrieksgarantie die hierop geldt, moeten wij het toestel inderdaad eerst ter reparatie aanbieden. Wij denken natuurlijk graag met u mee, omdat u aangeeft dat u het wel gezien hebt met deze laptop. Dat kunnen we ons goed voorstellen. Wilt u uw retournummer e-mailen naar geenglimlach@coolblue.nl? Dan kunnen wij meedenken over een oplossing voor u.
Met vriendelijke groet, Coolblue
Beste Gearjunkie,
Vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent over de gang van zaken. We zien daarin dat we hierover gecommuniceerd hebben via Twitter. U geeft aan dat u morgen naar de winkel langskomt, daar bent u van harte welkom om de gehele situatie uit te leggen. En hopelijk kunnen we u dan zo snel mogelijk van een oplossing voorzien.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
