Bestelling en levering gaat allemaal goed bij Coolblue, totdat je garantie nodig hebt op je product... Mijn probleem was het loslaten van een stukje van de behuizing van mijn Xperia Z3+, kwestie van slecht gelijmd lijkt het. Gezien de telefoon nog geen jaar oud was lijkt het me een duidelijk geval van garantie. Na het melden van de garantie aanvraag wordt dit snel opgepakt, ik mag de telefoon retour sturen. Aldus gedaan.
Kort nadat de telefoon ontvangen is door Coolblue krijg ik een berichtje dat men de telefoon doorstuurt naar een extern bedrijf voor beoordeling. Vreemd, want het lijkt me een duidelijk probleem maar vooruit. Enkele dagen later krijg ik een mail waar ik erg van schrik. De externe partij zegt dat het geen garantie is (waarom wordt niet/nauwelijks uitgelegd), ze geven wel reparatiekosten op: 300 euro ( De telefoon koste maar 380 euro..) Accepteer ik dit niet dan moet ik 39 euro!! betalen om mijn eigen telefoon terug te krijgen. Doe ik dit niet dan willen ze mijn zo goed als nieuwe telefoon wel gratis voor me vernietigen..
Vanzelfsprekend klim ik meteen in de pen, want hier ga ik niet mee akkoord. Ik ontvang meerdere mails van Coolblue waarin men hetzelfde blijft herhalen, de externe partij zegt geen garantie, en de drie genoemde opties worden weer herhaalt. Meedenken of enigszins de klant proberen te helpen om garantie te krijgen zit er duidelijk totaal niet in. Men staat erop dat ik de onderzoekskosten betaal, want ik heb de telefoon nu eenmaal terug gestuurd voor reparatie. Het is blijkbaar normaal dat je, als je aanspraak wilt maken op garantie, je dit niet krijgt maar wel 40 euro mag betalen om je eigen gegijzelde product terug te krijgen..
Kortom, totaal ontevreden en deze tot nu toe goede klant zijn ze definitief kwijt. Ik zal tevens mijn best doen iedereen in mijn kennissenkring te waarschuwen nooit meer bij deze tent te bestellen!
- -edit: naar aanleiding van onderstaande reactie mijn ordernummer doorgegeven, ik zal mijn review updaten met hetgeen hier al dan niet uit voort komt --
-- edit 2: 16 september: Na ruim een week nog geen reactie gehad van geenglimlach@coolblue.nl Ondanks dat ik nog een herinnering heb gestuurd enkele dagen terug. Teleurstellend!
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hallo Roda,
Vervelend dat het zo is gelopen. Alle producten die wij ontvangen gaan naar de fabrikant danwel een reparateur die door de fabrikant is aangewezen. Deze twee partijen beoordelen of een defect wel of niet in garantie vallen. Het is altijd mogelijk om na te vragen waarom iets niet in garantie valt en om hier bewijs van te ontvangen, zoals foto's.
Mocht een defect niet onder garantie vallen worden daar altijd onderzoekskosten voor gerekend, dit hebben wij ook vermeld in de algemene voorwaarden. We hebben met fabrikant de overeenkomst dat deze kosten altijd €39,95 zijn, ongeacht het toestel.
Graag willen we van u het ordernummer ontvangen zodat we kunnen kijken of we nog iets voor u kunnen betekeken. U kunt dit doorsturen naar: geenglimlach@coolblue.nl.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
