Verliep normaal zoals gewend. Alleen een cleanere pagina bij bestellen zou het bestelproces verbeteren. Liefst zo min mogelijk afleiding als je gaat bestellen en betalen.
VerzendingNog niks ontvangen. Pakket zoekgeraakt, CB onderzoek gestrart en ik moest een verklaring ondertekenen en toesturen terwijl al duidelijk was bij track and trace dat het niet onderweg is. Hopelijk doen ze vandaag nog een poging te verzenden want de service bij een duidelijk zoekgeraakt pakket verloopt traag. Gisteren om 23.30 verklaring verstuurd. Nog niets gehoord. Misschien een betere bezorger zoeken die de service die het bedrijf nastreeft kan waarmaken.
KlantenserviceOpzich is de afhandeling van de klachten redelijk maar verloopt te traag. Vraag me af waarom je bij een zoekgeraakt pakket een verklaring moet tekenen en (een foto ervan) toesturen. Kan dit niet digitaal of in algemene voorwaarden worden opgenomen? Niet moeilijk doen.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hoi Timfrima,
Bedankt voor uw feedback. De reden waarom u een ontvangstverklaring heeft gekregen is omdat de koerier het pakket is kwijtgeraakt. Met de ontvangstverklaring gaat u akkoord dat wanneer het kwijtgeraakte pakket alsnog wordt geleverd u deze aan ons retourneert. Op die manier kunnen wij u direct een nieuwe levering sturen.
Deze overeenkomst sluiten we expliciet af op het moment wanneer de situatie zich voordoet zodat dit ook duidelijk is voor de klant. De algemene voorwaarden staan welliswaar op onze website, maar soms lezen klanten hier overheen.
Hopelijk heeft u het pakket snel in handen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
