ALTERNATE.nl

Laptop besteld die bij andere winkels voor dezelfde prijs, maar zonder extra's te koop was. Extra's waren een MSI rugtas en logitech G900 muis. Betaling ging zonder problemen, en was net op tijd om de volgende dag geleverd te worden. Al na 5 minuten kreeg ik een mail dat de bestelling werd verwerkt.

In de eerste instantie werd mijn laptop geleverd met een streep (dode pixels) in het scherm. Teruggestuurd en na minder dan een week heb ik nu een nieuwe in huis, vooralsnog zonder defecten. Uiteindelijk dus tevreden.

Klantenservice was oke - bij initieel contact over het defecte product kon ik niet veel empathie bespeuren aan de andere kant van de lijn. Verder werd uitgelegd dat het product onderzocht gaat worden op defecten en misschien terug moet naar de fabrikant. Bedoeld werd waarschijnlijk, dat als een defect geconstateerd wordt, het defecte product terug gaat naar de fabrikant maar de klant (ik) in dat geval een vervangend product opgestuurd krijgt. Essentieel verschil - maar dit kwam in dat gesprek niet naar voren. De overige communicatie verliep prima eigenlijk, ik ben telkens snel op de hoogte gebracht van updates rondom de retourzending.