Juist bestellen bij coolblue betekent volgende dag leveren. Maar ik had om 2230 besteld, met een mailtje dat het de volgende dag geleverd zou worden. nou, om 0030 een mailtje dat dit niet ging lukken. Die ene USP werd dus niet nagekomen. volgende dag in de winkel opgehaald, maar dat was dus een rit van 80km en 2 uur tijd.
VerzendingJuist bestellen bij coolblue betekent volgende dag leveren. Maar ik had om 2230 besteld, met een mailtje dat het de volgende dag geleverd zou worden. nou, om 0030 een mailtje dat dit niet ging lukken. Die ene USP werd dus niet nagekomen.
KlantenserviceReactietijd via facebook was 2 uur. en niet de gezegde 30 minuten. Sja, had ik maar niet voor openingstijd moeten facebooken.. dat was hun antwoord. Best jammer.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de geleverde service. Dat de bestelling niet conform afspraak is afgeleverd is natuurlijk bijzonder jammer, zeker omdat u juist daarom bij ons heeft besteld. Excuses voor het ongemak dat u hiervan gehad hebt.
Wat het WhatsApp bericht betreft, als dat op die manier aan u verteld is, dan is dat natuurlijk niet netjes. Wel klopt het dat wij enkel binnen de openingstijden binnen 30 minuten reageren. Buiten deze tijden is er niemand aanwezig om op uw bericht te reageren. Aan het begin van de dag moeten alle berichten die buiten de openingstijden zijn verstuurd worden opgepakt, dus dan kan het soms voorkomen dat het iets langer duurt.
Groeten,
Coolblue
