BCC

De klantenservice is dramatisch.. zeker voor een bedrijf wat zo prat gaat op "high service". Dozen schuiven lukt nog net... enige service helaas niet. Voor mij nooit meer BCC.

<Update> Uiteindelijk heeft BCC mijn verzoek voor garantie toch gehonoreerd en een vervangend product aangeboden.

Mobiele telefoon besteld. Conform verwachting afgeleverd.

Helaas ging de telefoon binnen de garantieperiode stuk. BCC heeft deze opgestuurd ter reparatie. Ik kon de telefoon daarop ophalen. Toen bleek dat garantie niet verleend werd omdat er software op gezet was?! Aannemende dat afwijkende firmware bedoeld werd, heb ik doorgevraagd want dat is onmogelijk bij Windows Phone. Toen ineens werden ook de economische waarde gemeld én mogelijke vochtschade waarom er geen garantie verleend werd. Daar was ik het niet mee eens, ze zouden eea uitzoeken en ik moest later terugkomen. Eenmaal teruggekomen bleek er nog niets uitgezocht te zijn. Dat hebben ze alsnog gedaan en toen was het nieuwe excuus dat het moederbord verbogen zou zijn. Foto's daarvan heb ik nooit gezien. Ook werd op mijn klacht niet gereageerd (al zou er volgens de site binnen 2 werkdagen een reactie komen). Al met al een bijzonder slechte service. Zowel qua uitkomst als proces.

<Update> Uiteindelijk heeft men toch besloten een oplossing te bieden --> score aangepast van waardeloos naar mager zesje. Uitkomst alsnog positief, proces blijft helaas erg onder de maat.