Azerty

Slechte en late communicatie met de klant. Er werd mij ook geen alternatief aangeboden voor het product dat toch niet leverbaar bleek.

Ik merk steeds vaker dat webshops levertijden op hun website zetten en deze vervolgens niet nakomen. Het is voor klanten natuurlijk heel belangrijk dat producten direct leverbaar zijn, anders gaan ze wel naar een andere webwinkel. Daarom liegen veel webshops over de levertijd en kunnen ze het bij de leverancier bestellen wat hun goed uit komt qua prijs maar voor de consument zeer irritant is omdat deze dan vaak plots een week of langer moet wachten. Je gaat dan ook weer niet zo makkelijk je order annuleren omdat je dan al betaald hebt en alles.

Heb hier een product besteld waarvan op de site aangegeven stond dat het binnen 3 werkdagen leverbaar was. Na een week kreeg ik een mail van het bedrijf dat het toch niet op voorraad was en het nog een maand(!) ging duren voordat zij het konden leveren.

Nu het pakketje verstuurd is blijkt dat het naar de verkeerde PostNL afhaallokatie is gestuurd. Ik moet nu eerst een half uur rijden met de auto om het op te halen. Ik heb zeker niet deze afhaallokatie gekozen. Zeer slechte en domme verzending!

De vraag was of ik een alternatief uit wilde zoeken voor het product dat niet op voorraad bleek. Na de site gechecked te hebben bleek dat zij helemaal geen alternatief aanbieden. Dus ze laten mij zoeken op een, naar mijn idee, slecht navigerende site, terwijl als ze een beetje goede service bieden ze mij een alternatief aan hadden kunnen het bieden. Het is immers hun fout dat het product niet leverbaar blijkt.