zie de mailwisseling tussen Coolblue en mijzelf rondom retour: 1481622
De non-coulance verdient geen schoonheidsprijs. jullie slogan 'Alles voor een glimlach"...mijn glimlach is vergaan
Ik ben bij de gratie Gods middels een shoptegoed een ander product kunnen uitkiezen. Niet omdat Coolblue dat wilde, maar omdat hun eigen procedure tegen hen heeft gewerkt
KlantenserviceIk ontving telkens een dezelfde mail van verschillende medewerkers in dezelfde stijl ten aanzien van mij retourzending, maar dan in andere bewoording. Erg amateuristisch en behoorlijk onnodig verstorend. Tegenwerking gedurende de gehele retour procedure. Ik vind dat een maand oude laptop die defect is en word teruggestuurd moet kunnen worden omgeruild. Zonder mitsen en maren. De klanttevredenheidsperiode van 14 dagen slaat nergens op. Onder garantie moet ik een kapot product kunnen omruilen voor een nieuwe. Ik betaal voor een nieuwe, dus wil ik niet de volle prijs betalen voor een gerepareerde laptop die, zo bleek later, toch al slecht aangeschreven staat. Coolblue hanteert daarentegeneen ander beleid. Ik heb ervaren dat de klanttevredenheid hierbij over het hoofd word gezien. Ik heb Coolblue inmiddels laten weten dat zij een goede klant kwijt zijn door hun starre houding. Zelfs daar wordt niet op gereageerd. De glimlach duurt dan ook tot aan de aanschaf. Alles daarna laat je glimlach verdwijnen. Ik zal dat ook voortzeggen. Bij deze.
Geachte klant,
Bedankt voor uw bericht. Ontzettend vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de geleverde service. Wij kijken graag nog even met u mee. Zou per e-mail kunnen verduidelijken wat er precies is misgegaan? Deze kunt u sturen naar geenglimlach@coolblue.nl Onze collega's die met dit soort zaken bezig gaan pakken het dan zo snel als mogelijk op en zullen er verdere actie op ondernemen. In ieder geval oprechte excuses voor het ongemak.
Groeten,
Coolblue