Azerty

Ik bestel redelijk veel online, zowel zakelijk als privé echter waarbij ik zakelijk kan schermen met online/telefonische oplossers is dit in de particuliere wereld echter een ramp te benoemen. Dit gezegd hebbende vind ik het fijn bestellen, zoeken kan wat verbetering op gedaan worden, maar ik bestel eigenlijk via tweakers.net wat net wat beter is in sorteren dan menig webshop.

Bij Azerty was eerste bestelling een mislukking, zacht gezegd, echter door goed handelen van een medewerker toch een uitstekende beoordeling (verderop meer)

Ik kijk altijd sterk naar de aflever afspraken. Als er staat voor 22:00 besteld verwacht ik dat het product dan ook aangegeven +X werkdag(en) in huis is. Helaas was dit niet zo door een externe partij, echter heb ik daar als klant weinig mee te maken aangezien ik zaken doe met Azerty en niet diens leveranciers.

Mijn tweede bestelling verliep wel gewoon goed en zoals het hoort.

Net zoals zo vaak, moet je vaak iets navragen tot je bij iemand komt die pro-actief handelt en dingen gaat oplossen! - bedrijf wees zuinig op dit soort mensen! - In mijn geval 4 x klantcontact over verschillende dagen waarbij het laatste contact geleid heeft dat ik perfect geholpen ben omdat diegene zelf bedacht dat het niet mijn probleem zou mogen zijn dat hun leverancier niets levert. Hij heeft mijn bestelling omgeboekt naar hetzelfde product wat duurder op de site stond (echter had ik de bundel inhoud niet nodig, vandaar enkelvoudig besteld) en dit lag volgens afspraak op mijn afhaalpunt! Ruimschoots voor sluitingstijd.

Tweakers.net en diens beoordelingen over deze webwinkel hebben mij ertoe doen bestellen, het super afhandelen van mijn te late order doen blijven bestellen.

Wat een kers op de taart is dat ik daadwerkelijk met gegeven feedback na de vakantie door dezelfde medewerker bedankt werd en persoonlijk reactie heb ontvangen dat bepaalde keuzes gemaakt zijn en het bedrijfs insight erachter. Voor de toekomst kan ik iemand mailen van account team, dus ik ben niet meer bang voor problemen van derden en mijn laatste bestelling was vanaf de ideal betaling tot een klein kwartier 'afgerond en verzonden' - kan een ander bedrijf iets van leren van dit soort heldere communicatie en service verlening.