Na meer dan 10 jaar zowel particulier als vertegenwoordiger van verscheidene B2B relaties zakelijke klant te zijn geweest bij Alternate.nl is het met grote teleurstelling dat ik de afgelopen jaren heb mogen waarnemen hoe de klantenservice in toenemende mate achteruit is gegaan. De toon, houding en hulpvaardigheid van niet alleen de particuliere maar in bijzonder ook de zakelijke klantenservice staan in schril contrast tot dat wat in het verleden een uitstekende verhouding opleverde met deze winkel (zie toelichting klantenservice). Dit alles maakt dat ik na meer dan 10 jaar een trouwe klant te zijn geweest bij Alternate.nl, nu helaas mijn mede Tweakers wil adviseren om voor zowel particuliere als zakelijke aankopen uit te wijken naar (web)winkels zoals Coolblue welk, ondanks een soms hoger geprijsd assortiment, garant staan voor een superieure klantenservice.
KlantenserviceWaar de klantenservice ooit op een stond, lijkt Alternate tegenwoordig het onderste uit de kan te willen halen en hierbij de relatie met klanten niet meer als prioriteit te zien. Ook als de klant in zijn gelijkt staat, is het de norm geworden voor Alternate.nl om bij verstek af te zien van datgeen waar de klant als consument recht op heeft. Tickets worden zonder gegronde argumentatie / gepaste correspondentie afgesloten en afspraken die op locatie overeengekomen zijn worden niet gehonoreerd. Nogmaals, dit alles in schril contrast met wat in het verleden kon worden gezien als een eerlijke en betrouwbare winkel met een uitstekende klantenservice. Jammer.
Rapporteer