Coolblue.nl

Ze hebben een uitgebreid assortiment waarvan het meeste goed op voorraad. Prijzen zijn acceptabel echter wel hoger dan gemiddelde webshops. Ze adverteren echter met "alles voor een glimlach" en zeggen goede service te leveren wat de iets hogere prijs zou goedmaken. Echter is mij de service tegen gevallen (zie kopje klantenservice)

Veelal snel en op tijd geleverd. Nog geen problemen gehad met hun verzending

De service van coolblue lijkt in eerste instantie goed totdat puntje bij paaltje komt. Ik ben redelijk vaste klant bij hen en had nog nooit service nodig gehad totdat mijn Samsung S7 problemen vertoonde. Ik heb (na zelf een reset e.d. uitgevoerd te hebben om te zien of dat het probleem verhielp) contact opgenomen met de helpdesk. Deze gaven aan dat ik de telefoon naar de winkel moest brengen. Bij verzoek tot een vervangend leen-toestel waren zij niet bereid hiervoor iets aan te bieden en dachten ze weinig mee naar een oplossing om wel bereikbaar te blijven. (je betaald immers veel voor een dergelijk toestel + abonnement) In het e-mail contact kreeg ik tevens telkens iemand anders te spreken wat voor de continuïteit niet handig is.
Vervolgens naar de winkel (locatie Eindhoven) gegaan waar ik vriendelijk en snel te woord werd gestaan. Zij moesten het toestel terugsturen voor reparatie wat maximaal 2 weken zou duren. Ik kon tevens een tweedehands toestel kopen wat als leen-toestel zou dienen. Ik zou mijn geld terug krijgen wanneer ik deze retourneerde als ik mijn eigen toestel weer terug had. In de winkel denken ze dus wel netjes met je mee en kennen ze wel de oplossingen die de klantenservice per e-mail niet kent. Er werd bij inname van mijn Samsung S7 genoteerd dat er een screen protector op zat waarvan ik een nieuwe zou krijgen na reparatie.
2 weken later kreeg ik het toestel per post terug. Het moederbord zou vervangen zijn. Bij uitpakken bleken de volgende problemen:
- geen screenprotector meegeleverd (niet netjes, maar kan gebeuren en kan na-geleverd worden)
- beschadiging van het glas voor de camera aan de binnenzijde van het toestel.
Oftewel de reparatieafdeling had mijn toestel tijdens reparatie beschadigd. Iets waarop een toestel mijns inziens gecontroleerd zou moeten worden voor retour zenden na reparatie.
Ik ben hierop teruggegaan naar de winkel met als verzoek mij een nieuw toestel te geven en het gerepareerde toestel retour te nemen. Dit konden zij echter niet doen. Het toestel moest opnieuw voor reparatie wat waarschijnlijk 2 weken gaat duren. Ik zit dus wederom zonder het goede dure toestel wat ik gekocht heb en moet het doen met een simpeler model.
Als een toestel defect raakt tijdens garantie snap ik dat de winkel de kans moet krijgen om het toestel te repareren en dat de klant hierdoor zijn toestel kort kwijt is. Als er echter een beschadiging is door toedoen van de winkel (of zijn reparatie afdeling), dan mag mijns inziens in kader van goede service de klant hier zo min mogelijke verdere hinder aan ondervinden. Dit zou in mijn geval direct overhandigen van een nieuw toestel betekenen en niet nogmaals het toestel innemen voor 2 weken.
Samenvattend kan ik dus zeggen dat Coolblue snel levert maar als puntje bij paatje komt ze niet alles doen voor een glimlach.