Belsimpel

Een Nexus 5x gekocht in de winkel. Goede verkopers in de winkel en verder vlot gegaan.

Krijg niet met een reparatie of klanten service van doen. Want deze doen beloften die ze niet na komen. Nemen totaal geen contact met je op, ook niet nadat er afspraken gemaakt worden om terug gebeld te worden of gemaild.

Reparatie aangeboden op 19-07, teleplan geeft op 22-07 aan dat het toestel wordt vervangen voor een nieuw exemplaar. 16-08 is het nu en Belsimpel heeft geen een keer contact met mij opgenomen.

De reparatie was al snel duidelijk dat ik een nieuw toestel zou krijgen. Dit wordt ook door Teleplan(de reparatie service van Belsimpel) aangegeven op de pagina waar je kan inloggen. Maar van Belsimpel zelf hoor je helemaal niks.

Mijn vrouw belde eerst en deze werd afgescheept op een manier dat zij er niks meer van begreep. Toen zelf maar gebeld en te horen gekregen dat deze medewerker niks voor me kan doen maar het door moet zetten naar de service dienst en dat ik binnen 3 dagen wat zou horen. Dit moet tot de dag van vandaag nog gebeuren. Dus weer zelf gebeld, en dan is het toch duidelijk dat ik een nieuw toestel zou krijgen, maar dit moet eerst via de service van Belsimpel dus kan nog wel een week duren is het antwoord. De medewerkers zijn aardig, maar de manier hoe Belsimpel de dingen intern oplost heb ik nog nooit mee gemaakt!

Verder heb ik een winkel aankoop gedaan en niet bij een webshop. Toch kunnen de winkel medewerkers mij nergens mee helpen, of mogen mij niet helpen. Elke medewerker verschuilt zich achter het hoofdkantoor.

Zelfs maar een nieuw toestel gekocht omdat er geen zicht was hoelang het gaat duren.

Mijn advies koop je telefoon ergens anders, en bespaar je de aftersale ellende.

Update:

Ondertussen een nieuwe toestel gekregen waar ze dus 3 weken over gedaan hebben om te beslissen wat ermee te doen. Toen moeten wachten omdat in de winkel ophalen zo niet werkt, je moet wachten op de webshop uit Groningen. Ik heb toch een winkel aankoop gedaan. Maar geen accessoires en ook geen beloofde vergoeding voor de accessoires. Dus meteen een klacht neer gelegd daar, en die zoe door de klanten service weer opgenomen worden. Ik krijg gewoon medelijden met de verkopers in de winkel, omdat deze alleen sorry kunnen zeggen en we kunnen niks voor u doen.

Na een week zelf weer in de winkel langs te zijn geweest omdat we niks horen van belsimpel. Daar weer te horen gekregen we kunnen hier niks voor u doen maar u moet contact opnemen met de klantenservice. Hun weer een terug bel afspraak laten maken in het systeem, maar tot de dag van vandaag heeft belsimpel simpel weg nooit contact met mij opgenomen.

Geen idee wat hun beleid is, maar ik denk op korte termijn veel verkopen en laat dan de bom maar barsten.

Toch maar weer een update, na anderhalve week gewacht te hebben op de screen protector deze vandaag ontvangen. En ook nog eerder op de dag terug gebeld door belsimpel! Alleen weer jammer dat de klantenservice medewerker dan halverwege een normaal vriendelijk gesprek de verbinding zomaar verbreekt, en ook niet terug belde. Dus weet ik nog niks, en ben er eigenlijk ook wel helemaal klaar mee.


Geef een paar euro meer of zelfs minder uit en koop in een betrouwbare winkel