Normaal ben ik erg tevreden over CoolBlue, dus met enige verbazing viel de laatste bestelling erg tegen: Ik bestel een Tweedekansje stereo miniset, echter mist er een afstandsbediening. Ik breng ze op de hoogte en het duurt vrij lang (1 week wachten) voordat er een "oplossing" duidelijk is: Ik mag zelf de afstandsbediening nabestellen op een website van een derde partij. De factuur kan ik dan opsturen.
Dus, ik heb de afstandsbediening maar besteld bij de derde partij. Overigens heb ik ze ook laten weten dat ik het een magere oplossing vind, maar wil ik ook snel over de afstandsbediening kunnen beschikken dus vandaar maar akkoord gegaan. Het is nu wachten op deze derde partij..
Deze keer helaas geen glimlach.
Niks anders dan uitstekend. Goed en degelijk verpakt, zoals ik van CoolBlue gewend ben.
KlantenserviceCommunicatie gaat vrij vlot, althans de eerste reactiemail op vragen/opmerking etc. Het valt dan weer tegen als je dagen mag wachten op een echte oplossing.
En bestel in het vervolg gewoon zelf die afstandsbediening, CoolBlue!
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw review. Bijzonder jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over de laatste bestelling. Ik verzoek u vriendelijk om een mail te sturen naar geenglimlach@coolblue.nl met het order- of retournummer. We willen de situatie graag nog een keer bekijken om zo tot een betere oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
