Op 3 augustus 2016 een Samsung Galaxy S7 (black) besteld. Bij aankomst van het pakket (goed verpakt) bleek dat de seal op de telefoon al geopend geweest was, wat ook bevestigd werd toen ik zag dat er een vingerafdruk zat op het scherm. Meteen gemaild en gebeld, werd excuses aangeboden en een oplossing geboden. Ik moest even een RMA aanmaken via de website, zodat ik het apparaat terug kon sturen zodat ik een vervanging zou krijgen.
Zo gezegd, zo gedaan. Binnen een uur kreeg ik een sevicenummer en heb het pakket aangetekend teruggestuurd die bij hen 5 augustus ontvangen was. Ik had gehoopt dat ik diezelfde dag een nieuwe toegestuurd zou krijgen, maar daar heeft een dag extra op zich laten wachten. Op zich geen probleem, maar toch jammer als je met smart uitkijkt naar je nieuwe smartphone. Uiteindelijk de telefoon deze week ontvangen, opnieuw goed verpakt en deze was netjes gesealed en ongebruikt.
Had natuurlijk niet mogen gebeuren, maar foutje maken is menselijk. Alle begrip voor. Afhandeling was verder ook prima, de verzendkosten die ik gemaakt heb zouden nog vergoedt worden, zojuist een mail over gestuurd.
verpakking was meer dan prima en ook snelle aflevering bij initiële bestelling was binnen 24 uur zoals geadverteerd. Bij nieuwe levering duurde het iets langer dan gehoopt
KlantenserviceVriendelijke en snelle reactie (binnen aantal uur)
Rapporteer