Max ICT B.V.

Telefonisch een offerte aangevraagd voor een zakelijke bestelling, netjes snel verwerkt en gemaild.

Minder netjes is dat uitdrukkelijk gevraagd was af te halen (wat kon) en op de offerte enkel nog sprake was van verzending.

Verzending uiteindelijk van 0 naar 10 werkdagen gegaan.
Communicatie verliep goed, maar er werd (waarschijnlijk per ongeluk) foute informatie verstrekt waardoor eea fout liep met achterhalen waar het pakket geleverd was.

Edit: Er is het eea fout gelopen in de communicatie (aan beide zijden) waardoor foute aannames zijn gedaan ontstaan. Review is geedit (aangepaste textopmaak lukt helaas niet).

Ten tijde van de bestelling stond het product op voorraad.
Telefonisch bij het opmaken van de offerte aangegeven dat ik het in Tilburg op wilde pikken (wat kon). Op de offerte niet zo verwerkt.
Dit zo maar gelaten en besteld.

Een dag later toen de bestelling verwerkt was, was de levertijd 3-5 werkdagen geworden.
Nog een paar dagen later komt de melding dat het product vertraagd is en nog een week later geleverd wordt. (levertijd van 0 naar 10 werkdagen gegaan)
Deze zakelijke bestelling wordt vervolgens op zaterdag (?) aangeboden door DPD. (Logisch dat er niemand op het kantorenpand is.)

Of dit te wijten valt aan DPD of aan Max ICT laat ik in het midden. Het lijkt me dat je als klant van DPD aan moet geven wanneer je het wil laten leveren, maar mogelijk is de standaard afspraak zsm.
(Als consument zeg ik dan enkel dat dat juist positief is, zakelijk niet altijd het handigste)

Probleem is alleen dat onduidelijk was waar.

Track en trace info geeft echter enkel een naam.
Gemaild met de melding dat er geen pakket is geleverd en dat ik graag een oplossing hiervoor wil.

Max reageert netjes de volgende ochtend, met de melding waar volgens DPD het pakket is afgegeven. Hierbij werd een ander adres aangegeven dan het afleveradres.
Minder netjes is het verzoek of ik zelf even kan kijken of het inderdaad daar ligt en als het niet gevonden kan worden ik nogmaals maar contact op moet nemen.
Dat bedrijf gebeld, niets bekend. Meerdere andere bedrijven in de omgeving gebeld, niets bekend.
Max dit maal gebeld (reeds een mail gestuurd dat er niets bekend was daar) met de vraag hoe het opgelost gaat worden.

Aangeboden "oplossing", DPD moet het pakket terug ophalen en opnieuw aanbieden. (ookal is de melding al gemaakt dat op het adres wat DPD (zoals gemeld door Max) aangeeft niets geleverd is)
Ik kan hier geen terugkoppeling van krijgen of dit daadwerkelijk ook wordt gedaan, omdat ze zelf niet direct terugkoppeling van DPD zouden krijgen. (Volgens DPD zelf gebeurt dat wel, ik laat in het midden wie ik hierin moet geloven dan)
Het is op dat moment onbekend of het op de zelfde track en trace info verwerkt wordt of dat er een nieuw nummer aangemaakt wordt.


Er is door Max per mail de volgende dag opnieuw contact opgenomen met mij waarbij gemeld werd dat de naam van iemand was in het verzamelpand waarin wij zitten en dat DPD meld dat het pakket wel daar is afgegeven.
Bij navragen van deze naam, bleek dit een invalkracht te zijn die het pakket inderdaad netjes in ontvangst genomen heeft maar geen melding naar mij heeft gemaakt.

Door miscommunicatie intern en de eerste maal foutief verstrekte informatie zijn er verkeerde aannames gedaan waardoor een verkeerd beeld is ontstaan.
Dit is teruggekoppeld aan Max.

Wat betreft het pakket:
De monitor die besteld was, is in een 2e doos verpakt. De doos is aan 1 zijde uitgevuld met piepschuim. Beter was geweest de uitvulling te verdelen over beide zijdes, maar het heeft gefunctioneerd.
Buitenste doos was enigszins beschadigd na transport. Binnenste doos was onbeschadigd.

Edit: Er is het eea fout gelopen in de communicatie (aan beide zijden) waardoor foute aannames zijn gedaan ontstaan. Review is geedit (aangepaste textopmaak lukt helaas niet).

De afhandeling van de levering (onduidelijkheid waar en aan wie nu precies geleverd was) liet enigszins te wensen over.

In eerste instantie werd verkeerde informatie verstrekt. (mogelijk door DPD) Waardoor een zoektocht in gang gezet werd die uiteindelijk niet nodig bleek. (De fout zat bij interne communicatie, niet DPD of Max)
Dit is gecorrigeerd waardoor het pakket wel gevonden kon worden.