Ik bestel al jaren bij coolblue en ik heb tot nu toe alleen maar positieve ervaringen gehad, met name over de klantenservice. Ze zijn niet de goedkoopste, maar vooral de positieve ervaringen met de klantenservice doen mij telkens weer overgaan om bij coolblue te bestellen.
In de jaren heb ik al verschillende elektronische apparaten, zoals o.a. telefoons, televisies en audio apparatuur gekocht. Ik heb nog nooit problemen gehad tijdens bestellingen en de communicatie is altijd goed geweest.
Een (zeer) mooie toevoeging aan de webshop zijn de tweedekansjes die je tegenwoordig om marktplaats vind. Hiermee kan je met soms leuke kortingen producten kopen met behoudt van de klantenservice van Coolblue. Het bestelproces is via marktplaats iets omslachtiger, maar geheel elektronisch en het is binnen een paar uur allemaal geregeld, zonder tussenkomst van Coolblue personeel.
In het algemeen heb ik dus alleen maar positieve ervaringen bij Coolblue en zal zeker vaker bij hun bestellen.
De verzending is altijd al erg goed geweest en alles is binnen de afgesproken termijn geleverd. Hoeveel dit bij heel veel webshops dit goed geregeld is, steekt Coolblue hier naar mijn ervaring toch boven uit. Zo waren ze als eerste voor 24 uur besteld, de volgende dag in huis. Verder werd er recentelijk op zondag een pakketje bezorgd die de zaterdagavond om half 7 besteld was bezorgd (!).
Voornamelijk vanwege het feit dat ik op een avond een product kan bestellen en de volgende dag al thuis heb (wat ik niet zou hebben als ik een product in een fysieke winkel zou kopen), zorgt ervoor dat ik snel naar Coolblue terugkeer.
Zoals ik al in de algemene beoordeling genoemd heb, keer ik bij Coolblue terug vanwege de uitstekende klantenservice. Ik heb al meerdere telefoons moeten terugsturen vanwege defecten (zoals kapotte USB poorten) en tot nu heeft Coolblue alles kosteloos laten repareren en heb ik mijn product binnen 1 tot 1.5 week weer terug kunnen ontvangen.
Verder is de klantenservice ook altijd in de avonden beschikbaar voor alle vragen. Doordat ik doordeweeks veel aan het werk ben en soms het voor mij handiger is om savonds te bellen, is het handig om zo'n dienst te hebben. Ook in de avonden word ik altijd vriendelijk en goed geholpen.
Er is 1 moment dat voornamelijk naar voren komt, en dat is een televisie die ik als een tweedekans heb gekocht. Ik had een 3D televisie besteld waarvan alle accessoires bij zouden zitten. Echter zaten bij de televisie geen 3D brillen (die wel normaal bij zouden zitten). Ik heb hier in de avond een melding van gemaakt en de volgende dag waren 2 3D brillen kosteloos geleverd.
Rapporteer