Coolblue.nl

Bestelling en aflevering ging zonder problemen. Product was volgende dag in huis. Website is duidelijk met prima prijzen.

Op zich is de klantenservice prima, ze zijn goed te bereiken en reageren echt heel snel. Verder zijn ze kundig en hebben ze begrip.

Echter, mijn smartphone ging na paar weken stuk en moest worden gerepareerd. CoolBlue stuurt de smartphone door naar reparatiebedrijf (Teleplan in dit geval). Na bijna 3 weken kreeg ik hem terug met een nieuw defect. CoolBlue had dit moeilijk kunnen ontdekken, aangezien het nogal specifiek probleem is (meer info: https://gathering.tweaker...message/47571935#47571935).

Dus telefoon kon weer terug en CoolBlue stuurt hem weer door naar Teleplan. Ik heb er nu bij gezegd dat ze moeten controleren of het probleem is opgelost voordat ze hem weer terugsturen naar mij. Dit hebben ze gewoon niet gedaan, dus krijg ik mijn telefoon weer terug met hetzelfde defect.

Daarna geef ik aan dat ik de koop wil ontbinden. Ik ben mijn telefoon inmiddels bijna twee maanden kwijt aan reparaties en heb er geen vertrouwen in dat Teleplan het bij een derde reparatie poging wel oplost. Hier wordt moeilijk over gedaan en CoolBlue begint toch weer een reparatie procedure.

Vervolgens heb ik hemel en aarde moeten bewegen, maar krijg ik mijn geld terug. De aanhouder wint.

Ik zal mensen zeker niet afraden bij CoolBlue te kopen. Het is geen slechte shop. Maar in dit specifieke traject hebben ze toch wat steken laten vallen.
Het lijkt er sterk op dat procedures kosten wat het kost gevolgd worden en dat er slecht naar de klant wordt geluisterd.