ALTERNATE.nl

Bestelling was via de site makkelijk te plaatsen, betaling via ideal vond zonder problemen plaats

Levering was op zich goed, alternate besloot alleen om het als pallet zending met een hooglader te verzenden, wat qua aflevering niet handig is op een woonerf.

Na 4 maanden moederbord defect, contact opgenomen met service desk voor onsite support die zogenaamd binnen 24 uur contact zou opnemen. 2 weken later eindelijk telefoon van monteur, nog een week later eindelijk monteur over de vloer die geen onderdelen bij zich had maar alleen diagnose kwam stellen en zelf met de servicedesk moest bellen over hoe onderdelen te krijgen, 4 weken later eindelijk weer een werkende PC.
Nu 2 maanden later WEER defecte mobo, weer support call laten aanmaken.
Gezien eerdere ervaring er boven op blijven zitten.
Na een week gebeld om tot de ontdekking te komen dat call niet in het systeem is ingeboekt, dus dat toen laten doen.
Anderhalve week later weer gebeld om tot de ontdekking te komen dat onderdelen die onsite monteur had besteld end of life waren, melding was weer blijven liggen, er was geen contact met mij opgenomen voor alternatieve onderdelen.
Week later weer gebeld, alternatieve onderdelen lagen al 3 dagen klaar voor verzending maar waren nog steeds niet naar monteur gestuurd.
Na 5 weken eindelijk afspraak met monteur voor reparatie van PC.
Klantenservice is ronduit abominabel, als je er niet zelf bovenop blijft zitten en om de 2 dagen belt, blijven zaken gewoon liggen en worden niet afgehandeld.
Dingen zoals onderdelen die niet langer leverbaar zijn of klant gegevens die niet kloppen blijven weken lang liggen, er wordt gewoon geen contact met de klant opgenomen om alternatief te bespreken of de fout op te lossen.
Ben blij dat de monteur eindelijk komt, want ik stond op het punt om rechtsbijstand in te schakelen en Alternate formeel in gebreke te stellen.

Lang verhaal kort, als je er spullen bestelt hoop dan maar dat er geen problemen zijn, want dan ben je minimaal 4 tot 5 weken verder voordat het is opgelost en dat is als je er zelf bovenop blijft zitten.
Als je gewoon wacht ben je waarschijnlijk maanden verder voordat er eindelijk eens iemand wakker wordt daar.