Bij Coolblue een BBQ gekocht om a.s. zaterdag te gebruiken. Incompleet geleverd.De BBQ zit niet bij de zending. ER zijn 2 colli geleverd ipv blijkbaar 3. Er zit een grote doos van weber bij maar dat blijkt de gratis starterset te zijn. De Hoes is geleverd in een coolblue doos. De zending is aangenomen door mijn vriendin die geen idee heeft wat er is besteld. Coolblue start na mijn klacht een postnl onderzoek. Hier moet ik als klant blijkbaar op wachten? Tip van de helpdesk is om alvast nog een BBQ te kopen (bij coolblue haha) zodat ik zaterdag kan Barbecueën.
De manier van aanleveren (postnl) is de keuze van coolblue, pepperdepep de coolblue bestelservice? Die is er dus niet. Alle verificatie uitzetten, dus geen handtekening voor ontvangst etc is een keuze van coolblue (niet van de klant). Melden aan mij, ja maar de zending was 16 kilo.... Tja dat weet mijn vriendin niet, ook niet hoeveel colli er wordt afgeleverd. Onmogelijk slechte club qua service die iets anders doet geloven. Ze kon ook niet beloven of ik uiteindelijk wel mn BBQ ging krijgen... Dat is nog eens een koopovereenkomst.
Wat een ronduit slechte service voor alles met een glimlach. Coolblue is dus niets meer dan 4launch alternate of welk ander bedrijf dan ook. Veel marketing veel blaten maar service nul.
Bij Coolblue een BBQ gekocht om a.s. zaterdag te gebruiken. Incompleet geleverd.De BBQ zit niet bij de zending. ER zijn 2 colli geleverd ipv blijkbaar 3. Er zit een grote doos van weber bij maar dat blijkt de gratis starterset te zijn. De Hoes is geleverd in een coolblue doos. De zending is aangenomen door mijn vriendin die geen idee heeft wat er is besteld. Coolblue start na mijn klacht een postnl onderzoek. Hier moet ik als klant blijkbaar op wachten? Tip van de helpdesk is om alvast nog een BBQ te kopen (bij coolblue haha) zodat ik zaterdag kan Barbecueën.
De manier van aanleveren (postnl) is de keuze van coolblue, pepperdepep de coolblue bestelservice? Die is er dus niet. Alle verificatie uitzetten, dus geen handtekening voor ontvangst etc is een keuze van coolblue (niet van de klant). Melden aan mij, ja maar de zending was 16 kilo.... Tja dat weet mijn vriendin niet, ook niet hoeveel colli er wordt afgeleverd. Onmogelijk slechte club qua service die iets anders doet geloven. Ze kon ook niet beloven of ik uiteindelijk wel mn BBQ ging krijgen... Dat is nog eens een koopovereenkomst.
Wat een ronduit slechte service voor alles met een glimlach. Coolblue is dus niets meer dan 4launch alternate of welk ander bedrijf dan ook. Veel marketing veel blaten maar service nul.
Bij Coolblue een BBQ gekocht om a.s. zaterdag te gebruiken. Incompleet geleverd.De BBQ zit niet bij de zending. ER zijn 2 colli geleverd ipv blijkbaar 3. Er zit een grote doos van weber bij maar dat blijkt de gratis starterset te zijn. De Hoes is geleverd in een coolblue doos. De zending is aangenomen door mijn vriendin die geen idee heeft wat er is besteld. Coolblue start na mijn klacht een postnl onderzoek. Hier moet ik als klant blijkbaar op wachten? Tip van de helpdesk is om alvast nog een BBQ te kopen (bij coolblue haha) zodat ik zaterdag kan Barbecueën.
De manier van aanleveren (postnl) is de keuze van coolblue, pepperdepep de coolblue bestelservice? Die is er dus niet. Alle verificatie uitzetten, dus geen handtekening voor ontvangst etc is een keuze van coolblue (niet van de klant). Melden aan mij, ja maar de zending was 16 kilo.... Tja dat weet mijn vriendin niet, ook niet hoeveel colli er wordt afgeleverd. Onmogelijk slechte club qua service die iets anders doet geloven. Ze kon ook niet beloven of ik uiteindelijk wel mn BBQ ging krijgen... Dat is nog eens een koopovereenkomst.
Wat een ronduit slechte service voor alles met een glimlach. Coolblue is dus niets meer dan 4launch alternate of welk ander bedrijf dan ook. Veel marketing veel blaten maar service nul.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Wat enorm balen dat dit op deze manier gelopen is. Dit is uiteraard niet de manier waarop dit gedaan zou moeten worden en zeker niet de service die u normaal van ons mag verwachten. Hier willen we dan ook onze welgemeende excuses voor aanbieden. Ook willen we graag kijken voor u hoe we dit het beste kunnen oplossen. Kunt u misschien uw ordernummer doorsturen? Op die manier kijken we graag met u mee.
Met vriendelijke groet.
Coolblue
Van het meekijken is blijkbaar niks meer gekomen? Zoals ik al heb aangegeven aan Melissa van jullie helpdesk is de bestelde Barbecue zaterdag nodig (daarop kwam de gouden tip om er dan nog maar een te kopen). Het hierboven een klant temperen maar niets doen is wel echt de Coolblue manier volgens mij. Jullie starten een postnl onderzoek terwijl ik (ook mijn vriendin niet) geen handtekening hebben gezet voor ontvangst. De postnl medewerker heeft de wel geleverde 2 colli haastig afgegeven en is gewoon weggegaan.
Het BELOOFD voor 23,59 volgende dag in huis blijkt niet echt waar te zijn he. KEUZE geen stress….. hmmm dat is ook alleen maar marketing.
Ik stel dan ook voor dat jullie gewoon het betaalde geld retourneren waarmee ik een Barbecue kan gaan kopen bij een winkel die wel levert maar vooral bij een winkel die gewoon echt doen wat ze beloven.
Het valt mij overigens ook op dat jullie reactie hierboven vooral bedoeld is om reputatie schade te voorkomen, niet om de klant ECHT te helpen. Het gaat allemaal uiteindelijk alleen hoe het overkomt op klanten die de review lezen toch?
De wel geleverde spullen kunnen jullie op komen halen wat mij betreft of moet ik nog meer van mijn tijd stoppen in deze absolute wanprestatie?
Geachte Klant,
Wij zien dat u inmiddels al contact heeft gehad met onze collega's van het Social Media team en dat dit euvel via Facebook verder is opgepakt. U heeft daarin te kennen gegeven de bestelling van de barbecue te willen annuleren. Onze collega's van de afdeling bezorging gaan hiermee aan de slag en zullen dit zo snel als mogelijk in orde gaan maken. Ondanks de negatieve ervaring hopen wij toch dat het een geslaagde barbecue zal worden.
Met vriendelijke groeten,
Coolblue
De BBQ van Coolblue is zaterdag alsnog geleverd (nu heb ik er 2). Deze is letterlijk bij mn voordeur neergezet zonder ook maar een handtekening te vragen.... Ik heb nog naar de bezorger gezwaaid dat hij moest wachten maar die is gewoon in zn auto gestapt en weggereden. Postnl is toch wel een drama. Zeker als je alle opties voor handtekening etc uitzet. Ik neem aan dat Coolblue hem weer komt ophalen?
