Kamera Express

Op de website een artikel apart laten leggen in een filiaal (Eindhoven). Personeel had het product niet apart gelegd en wisten niet van de reservering af. Tevens een geopende verpakking. Opnieuw laten bestellen, maar uiteindelijk bij filiaal Den Bosch opgehaald. Service en afhandeling was prima in Den Bosch.

Ondanks een annulering werd ik na een week opgebeld door KE Eindhoven over de reservering. Daarnaast had ik ook nog een tweede item gereserveerd in de winkel in Eindhoven. Ook daarvan geen update of notificatie ondanks dat het artikel inmiddels nu wel op voorraad wordt aangegeven in Eindhoven (website).

De service in Den Bosch was prima. Artikel gereserveerd en kunnen ophalen. Netjes apart gelegd en nog wat extra info gekregen over accessoires.

Service in Eindhoven viel tegen. Poging gedaan tot ophalen van reservering (zie toelichting). Lange wachttijden terwijl ik een product kwam ophalen. Niet 'subtiele' upsell tactiek (medewerker vroeg voor mijn neus of er nog extra accessoires op voorraad waren) en ik daarna moest wachten op de 'expert' voor het afhandelen van de reservering.

Gekoppeld met het feit dat reserveringen in het systeem in Eindhoven niet tijdig worden afgerond en/of reacties per mail worden beantwoord een negatieve review wat betreft klantenservice.