Vriezer besteld bij Coolblue.nl. Verzending tweemaal niet aangekomen. Klacht hierover werd niet opgepakt. M.a.w. slechte verzending, teleurstellende klantenservice.
VerzendingVriezer besteld bij Coolblue.nl. Enkele uren voor eerste levering krijg ik het bericht dat de vriezer niet in het juiste magazijn aanwezig was... bezorging uitgesteld. Kan gebeuren. Nieuwe afspraak, Bezorgtijdstip weer ergens tussen 08:00 en 14:00, weer thuisgebleven. Wederom niet bezorgt maar deze keer de melding dat 'de klant niet aanwezig was'. Dit terwijl de bezorger nooit is op komen dagen.
KlantenserviceNaar aanleiding van uitblijven bezorging Coolblue gebeld. Weinig respons, ze 'gaan er mee aan de slag'. Dag later mail met daarin de boodschap dat er geen passende oplossing gevonden was en dat ik het beste een nieuwe afspraak kon maken. Daar hield het voor mij op. Spijtig dat Coolblue niet in staat was deze simpele bestelling tijdig te bezorgen, erg kwalijk dat ze de klachten hierover niet serieus nemen.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste meneer Woltjer,
Heel erg vervelend dat de bestelling meerdere keren fout is gegaan. Het is zeker niet de bedoeling dat dit op die manier niet geleverd wordt. We doen ons best om alle bezorgingen ook daadwerkelijk op de afgesproken dag plaats te laten vinden. Dat is in uw geval niet gelukt en daarvoor ons oprechte excuses. Helaas hebben we geen ordernummer kunnen vinden om mee te kijken naar de bestelling. Indien u wilt dat we hierin meekijken naar een mogelijke oplossing, kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groeten,
Coolblue
