Megekko

Ik heb op dinsdag 21 juni een NAS besteld, samen met vier schijven (3 normale HDD's en een SSD); ze waren niet de goedkoopste maar hadden wel alles in huis dat ik nodig had én, alle producten waren volgens de website voldoende op voorraad en indien voor 22.30 uur besteld zou alles de volgende dag bezorgd worden. Ik betaalde dan wel een paar tientjes meer dan wanneer ik bij verschillende webshops zou bestellen maar ik zou alles vlot en in 1 keer compleet geleverd krijgen

Aan het eind van het bestelproces bleek dat de eerste gelegenheid tot bezorging pas de 24e zou zijn omdat, in tegenstelling wat bij de voorraad stond, de SSD niet op voorraad was.

Vervolgens kreeg ik 23e een mail dat ook de datum van de 24e niet gehaald zou worden, het werd weer een dag later...

Toen op zaterdag 25 juni inderdaad alles afgeleverd werd, leek alles in orde; de bestelde NAS en harde schijven zaten in de doos; na het openen van de doos van de NAS bleek dat ín de doos van Synology niet de afgebeelde en bestelde DS415play zat, maar een DS416j(?) Kennelijk had iemand de doos geopend en een verkeerde NAS in de doos gestopt/omgewisseld.

Getracht het telefoonnummer te bellen dat wordt getoond na zoeken op Google aangezien op de site geen telefoonnummer stond. Dit 06-nummer bleek echter niet langer in gebruik te zijn bij Megekko...

Via mail en de retourprocedure uiteindelijk een retourmelding gedaan en een referentiebon gemaild gekregen; in tegenstelling tot andere webshops bleek het ook alleen slechts ter referentie te zijn en moest op eigen kosten in de retourzending voorzien worden.

In plaats van de beloofde 24-uurs levering ben ik ruim een week verder en heb nog steeds de bestelde goederen niet compleet. Megekko adverteert dan wel met mooie voorwaarden en snelle levertijden maar heeft tot op heden nog niets van deze beloftes waar gemaakt.

***UPDATE***

Nav deze review kreeg ik de volgende ochtend (donderdag) een uitgebreide mail van Niels van Megekko. Ze legden uit wat voor hun de (on)mogelijkheden waren en waarom bepaalde keuzes (geen klantenservice per telefoon) zijn gemaakt. Vwb de voorraadinformatie blijf ik van mening dat als op de site dat er voorraad is, dat ook verwachting bij de klant wekt (beloofde 24-uurs levering?) Megekko bood voor een volgende bestelling gratis verzending aan, echter daarmee heb ik nog steeds de bestelde NAS niet binnen...

Na enige mailwisseling over en weer gaf Niels aan dat donderdag de juiste NAS vanaf de leverancier bij hen geleverd zou worden en dat hij dan de volgende dag (vrijdag) bezorgd zou worden bij mij;

Echter, vervolgens kreeg ik enkele uren later een mailtje van Nico van Megekko dat ook dit weer een dag uitgesteld wordt en hij pas zaterdag bezorgd zal worden (?) Wordt vervolgd...

Tijdens bestelproces bleek ineens dat (ondanks dat alles op voorraad was tijdens het aanvinken én de bestelling op tijd gedaan werd) er niet binnen 24 uur geleverd kon worden. Vervolgens werd deze verlate bezorgdatum nog eens een dag uitgesteld.

Op mail wordt wel binnen 24 uur gereageerd. Op mijn vraag over de kosten van de retourzending wordt aangegeven dat deze terug gestort worden.

***UPDATE***

Nav de review op Tweakers heb ik de volgende ochtend een mail gekregen van Megekko; ik vind het een goede zaak dat men probeert de klant eea uit te leggen. Er zijn echter webshops waar het door een telefoonnummer makkelijker communiceren is met de klantenservice. Ook het retourproces zou op punten verbeterd/vergemakkelijkt kunnen worden. Eea overlegd met Megekko.