Azerty

Bestelling is gemakkelijk te plaatsen en alle informatie die je wilt weten is makkelijk terug te vinden.

Op de website staat 2-3 dagen levertijd. Hierover contact gezocht per mail. Op donderdag verzekerde ze mij dat het pakket vrijdag binnen zou zijn. Vrijdag wederom per mail contact gehad of ze in ieder geval een track&trace konden geven (je kan verwachten dat ze die al hebben als dezelfde dag het geleverd moet worden), krijg je reactie terug dat die pas beschikbaar is als het pakket bij sorteercentrum ligt!

Uiteraard gereageerd dat ik het pakket dus niet meer ga ontvangen voor maandag en meer duidelijkheid wil waarom mijn bestelling nog niet is uitgestuurd. Wederom vaag antwoord dat de order (nog steeds) gepikt moest worden en ik het zaterdag kan verwachten. Ofwel nog steeds geen product ontvangen en je wordt aan het lijntje gehouden.

Edit 25 juni 10:00
Net nog contact gehad met de klantenservice, uiteraard kan ik mijn product vandaag niet verwachten (wat een verrassing!), maar er wordt er persoonlijk op toegezien dat de order maandag wel verstuurd gaat worden. Waarom geloof ik dat niet, misschien omdat we dan al 7 dagen verder zijn!!!

Idiote klantenservice! Wat loopt de communicatie toch langs elkaar af daar! Ik lees overal goede recensies over deze zaak (eerst goed uitgezocht voor ik bestelde), geloof nog eerder dat medewerkers zelfs die recensies hebben geschreven.

Klanttevredenheid staat schijnbaar niet hoog in het vaandel! Als klant wordt je van kastje naar de muur gewezen en ze denken serieus dat de klant achterlijk is.

Ik schrijf zelden reviews over zaken, maar hoe ze het hier aanpakken daar neem ik toch de tijd voor om te schrijven. Als ze dit niet spoedig oppakken zijn ze een klant kwijt en een hoop slechte reviews rijker!