Na het bestellen van een Samsung S7 gekozen voor de PayPal betaaloptie. Goedgekeurd door PayPal, afgeschreven van Paypal, maar afgekeurd door Coolblue. Contact gehad met de klantenservice door een heel vriendelijk meisje, maar zij kon alleen melden dat het was afgekeurd, omdat PayPal streng wordt gecontroleerd. Resultaat: bestelling afgekeurd door Coolblue, Coolblue heeft het bedrag retour gezonden naar PayPal, ik moet 3 (edit: 1 dag) werkdagen wachten op 621 euro.
Het vriendelijke meisje van de klantenservice raadde aan om iDeal te gebruiken.
Coolblue, liever geen betaalmogelijkheden aanbieden als deze niet gebruikt kunnen worden!
Ik werd zeer vriendelijk te woord gestaan, maar wanneer een klantenservice niet de mogelijkheden heeft om een probleem op te lossen omdat de informatie niet voor hun beschikbaar is (reden afkeuring betaling, omzetten betaling, etc), kan een klantenservice geen voldoende krijgen.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Matthijs,
Heel erg vervelend dat het niet gelukt is om de bestelling te plaatsen. Het klopt inderdaad dat wij nog een aparte keuring doen op de betalingen die via Paypal lopen. Dit komt doordat we in het verleden erg veel last hebben gehad van fraude. Hierdoor is er gekozen om hier een extra controle op te plaatsen en deze is vrij streng. Het gebeurt dus ook dat hierdoor betalingen onterecht afgewezen worden. Dit is heel erg vervelend voor u natuurlijk, maar helaas is dit dus echt nodig. Om te voorkomen dat eventuele fraudeurs achter onze manier van controleren komen, geven we dan ook niet aan wat de reden is van afkeuring. De hele betaalmogelijkheid afschaffen doen we liever niet, omdat er elke dag nog steeds erg veel betalingen met Paypal plaats vinden. Het is gewoon heel erg vervelend dat dit bij uw betaling niet is gelukt. We raden u dus aan om in de toekomst gebruik te maken van iDeal om dit te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
