De pak-je-gemak lijst is niet bijgewerkt: veel postkantoren ontbreken waar je wel je PostNL pakje kunt laten bezorgen.
Ook was de link naar de voorwaarden stuk.
Tijdens de bestelling stond mijn product als zijnde op voorraad aangegeven. In de informatie staat dat er 24/7 up-to-date statusinformatie bij de producten wordt getoond. Toch bleef mijn bestelling nog een week op "wacht op producten" staan en kreeg ik deze niet in de beloofde 2 tot 3 werkdagen.
KlantenserviceKlantenservice tijdens het bestellen was goed: de website had zgn door dat ik erg lang in het bestelproces bleef hangen (zie eerdere feedback) en er werd automatisch een chat opgestart waar ik vragen kon stellen. Na ongeveer 15 minuten reageerde daar ook echt iemand op.
Daarna nog contact opgenomen met de klantenservice vanwege de leveringsproblemen, maar daar kreeg ik nul op rekest. Geen uitleg over waarom mijn bestelling niet tijdig werd geleverd, geen onderzoek naar de oorzaak hiervan (ook niet na aandringen).
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hierbij willen we u bedanken voor uw feedback middels deze review. Waar mogelijk zullen wij uw ervaring meenemen om onze klanten in de toekomst beter van dienst te zijn.
Aangezien ik momenteel te weinig informatie heb om uw bestelling terug te vinden zou ik graag per email vernemen wat uw ordernummer is, zodat ik kan kijken wat er aan de hand is en een oplossing kan verzorgen. Dit kunt u mailen naar francisca@azerty.nl.
