Staples.nl

De afgelopen weken heb ik slechte ervaringen opgedaan met Staples Online.

Op 23 mei 2016 heb ik een printer besteld. Op de orderbevestiging staat dat er binnen 3 werkdagen geleverd zou worden. Ik hoorde verder niets meer van Staples.
Op 27 mei heb ikzelf contact met Staples opgenomen om te vragen naar de status van de levering. Toen is mij verteld dat de levering op maandag 30 mei zou plaatsvinden.
Op maandag 30 mei had ik nog steeds geen signaal ontvangen over de levering. Bij navraag vertelde de klantenservice dat de levering niet op 30 mei maar op maandag 6 juni zou zijn, nog een week later.
Op vrijdag 3 juni heb ik gebeld om zeker te stellen dat maandag de printer geleverd zou worden. Ik zou daarover teruggebeld worden, maar dat is niet gebeurd! Opnieuw geen signaal gekregen over levering.
Op maandag 6 juni heb ik weer gebeld over de levering. Toen kreeg ik te horen dat er niet geleverd kon worden. Eerste levering zou begin juli zijn.

Uiteindelijk heb ik na overleg met de klantenservice de order gecancelled, omdat Staples niet in staat was om met een goed en acceptabel alternatief te komen. De concurrent kan wel de printer leveren. Maandag 6 juni bestelt, levering op dinsdag 7 juni.

Ik bestel nooit meer iets bij Staples.nl

Staples bleek het product helemaal niet te kunnen leveren en verschuilt zich achter de leverancier. Staples neemt zelf helemaal geen verantwoordelijkheid.

De gang van zaken vind ik ronduit slecht en getuigt van een totaal gebrek aan service en klantgerichtheid. Er is nooit vanuit Staples een signaal gekomen dat de levering niet plaats kon vinden. Alleen als ikzelf belde dan kreeg ik dat te horen.