Art & Craft Nederland

Via de chat werd mijn vraag met het op voorraad zijn van een bepaalde TV snel beantwoord. De TV was ruim op voorraad en zou gegarandeerd de volgende dag bij mij geleverd worden. So far so good en dus besteld en betaald via iDeal.

Na betaling zag ik dat de verzending via Dynalogic ging waarmee ik eerdere ervaringen heb gehad, deze ervaringen waren bar en bar slecht! Wederom ging het weer fout met de levering. Om 6:19 in de ochtend werd er al gemeld dat er niet geleverd werd met de alom bekende "fout in het sorteerproces". Hiermee laat Dynalogic met een onzin reden je bestelling vertragen omdat ze niet genoeg bestellingen in je regio hebben of dat ze het gewoon te druk hebben en het niet aankunnen. Dit is mij al eerder overkomen en de levering heeft toen meer dan een week vertraging gehad. s'Ochtends vroeg maar de 0,45 euro/min kostende klanten"service" gebeld en uiterst onbeschoft te woord gestaan, wachttijd is standaard 8-10 min (verdienmodel). Gelukkig is er een 0900-alternatief zodat het je alleen standaard belminuten kost. Eindstand was dat ik maar gewoon af moest wachten wanneer mijn order gevonden zou worden en weer gebeld zou worden voor een nieuwe afspraak, horen werd er op gelegd en kon weer 10 minuten in de wacht staan voordat ik weer contact had, eveneens zeer onbeschoft te woord gestaan, geen excuses want dat was niet nodig volgens hun, ik moest maar begrip hebben want logistiek was nou eenmaal lastige business. Heb erop gestaan dat ik voor eind van de middag een status update zou krijgen en met veel moeite kreeg ik daartoe toezegging.

Vervolgens heb ik ook Art & Craft aangesproken over de levering, ze vonden het zeer vervelend en gingen er gelijk achteraan. Drie uur later werd ik gebeld door Dynalogic dat ze via Art & Craft te horen hadden gekregen dat mijn pakket niet geleverd was en dat ze de volgende dag een afspraak zouden plannen. Gelukkig heb ik de volgende dag mijn order alsnog gekregen, als Art & Craft er geen druk achter hadden gezet zat ik waarschijnlijk nog te wachten.

Goed en duidelijk te woord gestaan via de chat, er is gelijk actie ondernomen en daardoor heb ik met 1 dag vertraging toch nog mijn order mogen ontvangen.