Op de site vermeld stond dat bij Amerikaanse koelkasten tot over drempel geleverd worden. Omdat ik graag wilde dat deze op de plek gezet zou worden heb ik daarop contact gezocht met de klantenservice. Zij konden mij verzekeren dat het op de begaande grond geen probleem was om deze op de plek van bestemming te zetten.
Door het bevredigende antwoord heb ik besloten mijn producten bij Coolblue te bestellen. Het bestellen en betalen van mijn producten ging vlekkeloos. Dat proces hebben ze goed onder controle.
Doordat het adres van mijn woning nog niet op de kaart staat, werd ik vlak voor het einde van het aflevertijdslot gebeld door de bezorger voor mijn adres. Daarna vroeg hij of ik wist dat het een drempellevering betrof en dat hij de koelkast niet verder dan de drempel zou leveren. Aangezien ik niet voorbereid was om zelf de 140kg wegende koelkast op zijn plek te zetten, heb ik de levering afgezegd.
Update:
Na rondgebeld te hebben bleken deze leveringsvoorwaarden voor elke winkel (die mijn product had) gelijk en heb ik besloten mankracht te regelen en de week erop de levering alsnog te laten leveren.
Ik werd wederom gebeld voor mijn adres ondanks ik dit uitgebreid had uitgelegd aan Coolblue, maar na het whatsappen van mijn locatie kwamen de bezorgers iets later dan gepland op mijn adres aan. De koelkast werd netjes uitgepakt en op zijn plek gezet. Dus ik ben uiteindelijk erg tevreden over de bezorgers, want schijnbaar moet je daar geluk mee hebben. Als het zo de eerste keer was gelopen dan had ik zeker uitstekend ingevuld, maar voor deze keer houd ik het bij een voldoende.
Na contact met Coolblue werd excuses aangeboden voor de foute communicatie over de aflevering. De geboden oplossing was een andere leveringsdag met dezelfde voorwaarden of mijn geld terug. De keuze hiervan heb ik nog niet gemaakt.
Update:
Gebeld i.p.v. via facebook contact gezocht en aangegeven dat ik een nieuwe levering wilde inplannen. Dat ging erg soepel.
Daarnaast ook mijn adres toegelicht aangezien ik hier de vorige keer voor gebeld werd. Ik dacht het de bezorgers wat moeite te besparen, zodat ze niet meer hoefde te bellen. Deze informatie komt echter niet bij de bezorgers terecht (althans niet deze keer) dus de volgende keer bespaar ik mezelf die moeite.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Pluijs,
Heel erg vervelend dat de bestelling niet goed is verlopen. Het klopt inderdaad dat de Amerikaanse koelkasten tot over de drempel geleverd worden. We vinden het vervelend dat hierin is toegezegd doo dat dit op de juiste plek gezet zou worden. Dit had niet mogen gebeuren en we bieden dan ook onze excuses aan voor het verstrekken van de verkeerde informatie hierin. We kijken graag met je mee, hoe we dit voor je op kunnen lossen. Zou je contact op kunnen nemen via Facebook? Dan helpen we je daar graag verder met dit probleem.
Met vriendelijke groeten,
Coolblue
