Ze krijgen goede beoordelingen, omdat ze snel zijn en een goede prijs hebben. En daarom kocht ik ook altijd bij ze. Maar ik heb ervaren dat ze geen enkele moeite hebben om je volledig te laten barsten als je een serieus probleem hebt!
KlantenserviceIk heb een HP laptop bij ze gekocht voor € 1.500,-. Een Envy 15-j103ed. Prima ding. Maar na 9 maanden heb ik een volledige crash! Zwart scherm, zelfs BIOS niet bereikbaar. Coolblue verwijst me door naar HP. Zij hebben tot 2x toe een reparatie gedaan en iedere keer crasht de laptop na 8-9 maanden! In totaal 3x!!!! Ik heb geen vertrouwen meer in dat ding en eis een andere. Maar HP vertelt doodleuk dat ik nu buiten de garantie zit en verwijzen me naar Coolblue als ik verhaal wil halen. Ik alles uitgelegd. Krijg ik binnen een dag een standaard mail: het is buiten de garantie we kunnen niks voor je betekenen! Wat betekend dan "Alles voor een glimlach"?
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Wouter,
Bedankt voor uw feedback. Ontzettend vervelend dat uw onze service als negatief ervaart. Helaas is het zo dat een product vroeg of laat defect kan raken, als dit buiten uw schuld om gebeurt wordt dit binnen de garantie ook kosteloos gerepareerd. Wij kijken graag even mee naar de historie van dit product. Heeft u het ordernummer waarin de betreffende laptop is aangeschaft voor ons? Dan gaan we met u meekijken.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
