Ik heb bij deze winkel 3 scanners voor mijn werk besteld. (Dat was makkelijker en sneller dan om dat via inkoop te doen.) Op de website stond bij bestellen dat ze er 4 op voorraad hadden, en tijdig besteld is morgen in huis.
Een aantal dagen later nog niets ontvangen en maar contact opgenomen. Het bleek dat ze maar 2 scanners op voorraad hadden. Toen ik vroeg of ik die ASAP mocht hebben kon dat echter niet. Uiteindelijk kreeg ik na 10 dagen (veel te laat voor het project) 2 scanners bezorgd. Wanneer de 3e zou komen was niet duidelijk (duurde uiteindelijk nog een week). De klantenservice heeft mijn vragen en problemen niet netjes afgehandeld. Als ik wist dat de levertijd zo lang zou zijn dan had ik wel ergens anders mijn bestelling gedaan.
Samengevat:
- Onjuiste voorraad op website bij bestellen
- Klantenservice nam probleem niet serieus op
- Geen informatie over wanneer levering zou zijn, ipv de volgende dag in huis. Geen prettige afhandeling probleem
- Na 10 dagen wachten nog een week wachten voor 3e scanner
Uiteindelijk kreeg ik na 10 dagen (veel te laat voor het project) 2 scanners bezorgd. Wanneer de 3e zou komen was niet duidelijk (duurde uiteindelijk nog een week). En dus niet de volgende dag.
Ik voel mij belazerd door hun beloften op de website.
De klantenservice heeft mijn vragen en problemen niet netjes afgehandeld. Ik bleef maar bellen en mailen en zonder enige reactie en actie van hun kant te krijgen. Ze laten het gewoon gebeuren.
Rapporteer
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw review. Onze excuses dat onze klantenservice niet juist heeft gehandeld. Wij willen graag uw ordernummer ontvangen zodat we een en ander na kunnen gaan en eventueel met u doornemen. Wilt u deze sturen naar: webcare@internetshop.nl. Alvast hartelijk dank.
Met vriendelijke groet,
Team Internetshop.
