:strip_exif()/u/728028/crop632886e7b05c5_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Azerty maakte niet waar wat ze beloven ('volgende dag in huis' en 'wij reageren snel op email'). Een 'volgende dag' bestelling werd pas na 6 dagen geleverd.
VerzendingHet product stond als 'ruim op voorraad' vermeld op de website, 'volgende dag in huis'. Na drie dagen nog niets ontvangen, en er werd ook geen contact met mij opgenomen hierover. Al die tijd stond er nog steeds 'ruim op voorraad' op de website bij het betreffende product.
KlantenserviceEen vraag per email over de late levering is nooit beantwoord! Na nog een dag wachten zelf de (betaalde) helpdesk moeten bellen. Schuld lag bij externe leverancier volgens Azerty, Dat zal best maar ik doe zaken met Azerty dus die moeten zorgen dat ze hun zaken op orde hebben.
[EDIT 14-06-2016]
Reactie ontvangen van Azerty met excuses en uitleg hoe het heeft kunnen gebeuren. Dat is aardig van ze en ik heb mijn beoordeling van de klantenservice aangepast. Ik blijf van mening dat andere webshops het beter doen in dit soort gevallen (actief de klant informeren als verwachtingen niet waargemaakt kunnen worden).
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hierbij willen we u bedanken voor uw feedback middels deze review. Waar mogelijk zullen wij uw ervaring meenemen om onze klanten in de toekomst beter van dienst te zijn.
Aangezien ik momenteel te weinig informatie heb om uw bestelling terug te vinden zou ik graag per email vernemen wat uw ordernummer is, zodat ik kan kijken wat er aan de hand is en een oplossing kan verzorgen. Dit kunt u mailen naar francisca@azerty.nl.
