Ik bestelde een camera met geheugenkaarten, die ik de volgende dag thuis verwachtte. Omdat ik de volgende middag nog geen verzendbevestiging had ontvangen, besloot ik kamera-express te contacteren (telefoon & e-mail) - De geheugenkaarten in mijn bestelling bleken niet op voorraad. Kamera-express heeft mij hier NIET van op de hoogte gesteld (in de webwinkel staan ze nog steeds als 'op voorraad'.
Toen ik de medewerker aan de telefoon vroeg of de camera (incl. vervangende kaartjes) met spoedservice verstuurd kon worden, zei hij dat hij dit voor me zou proberen. Later kreeg ik van een andere collega een e-mail met de mededeling dat de kaartjes later gestuurd zouden worden. Omdat deze berichten tegenstrijdig waren, besloot ik nogmaals te telefoneren. De collega die ik toen aan de lijn kreeg, vertelde mij dat de camera NIET door collega #1 was ingepland voor verzending.
Ik vroeg hem of de camera dan alsnog met spoedservice verstuurd kon worden. Dit wilde hij in eerste instantie niet, omdat "u de camera op de normale manier heeft besteld en niet extra heeft betaald voor spoedbezorging". Toen ik hem attendeerde op het feit dat ik 1. buiten mijn schuld langer op de camera moest wachten en 2. dat er die dag een kortingscode was voor gratis spoedbezorging, heeft hij met veel weerstand tóch de camera dezelfde dag laten bezorgen.
Voor een camera van €2100,- en een fout die duidelijk bij kamera-express ligt, vind ik het absurd dat ik zoveel moeite heb moeten doen om informatie te krijgen over de status van mijn bestelling en om de verzending met spoedservice voor elkaar te krijgen.
verzending alleen na aandringen, terwijl vertraging niet nodig had geweest.
Klantenservicecollega's werken langs elkaar heen. Zijn niet bereid tot het bieden van een betje service.
Rapporteer