Belsimpel

Op Tweakers e.a. gezocht en nagekeken omdat ik een Nexus 5X wilde aanschaffen. Gezien de levertijd (voor 23:30 besteld/betaald= morgen in huis) rond 23:15 het toestel via hun overzichtelijke website besteld met een gelly case. Op het werk laten afleveren en de volgende dag al het toestel in huis. Voor zover prima....

Wat ik al zei tot zo laat nog kunnen bestellen en het de volgende dag ook daadwerkelijk kunnen leveren is gewoon prima. Track en Trace code krijg je per mail en is ook via hun orderstatus op te vragen.

Helaas maar 1 ster dankzij de vriendelijk klantensservice maar het verdient geen schoonheidsprijs.

Wat was/is het geval. Mijn Nexus 5X vertoonde na een week of 2 gebruik ineens batterij problemen. Zie: (forum: [LG Nexus 5X] Ervaringen & Discussie
Probleem was dat na het uitzetten van het toestel de batterij gewoon leegliep. Na het volledig opladen met de officiële lader en het verwijderen van kabel gaf het toestel een knipperend oranje lampje en was hij weer direct leeg.

Goed Belsimpel geeft aan dat het toestel binnen 31 dagen teruggestuurd mag worden. Uit de spelregels staat dat je het compleet en in redelijk onbeschadigde staat terug moet sturen. Dus klantenservice gebeld en daaraan uitgelegd dat het toestel defect is en ik dit graag om zou willen ruilen. De betreffende medewerkster legde me uit dat het helaas buiten de DOA periode viel maar nog wel in de reguliere 31 dagen waarin ik het toestel terug kon sturen.

Dus alles ingepakt en via het antwoordnummer teruggestuurd. Per mail kreeg ik netjes bericht dat mijn pakket ontvangen was. Na een paar dagen werd ik gebeld en kreeg ik te horen dat ik het Google account er nog op had laten staan. (mijn fout dus) Tevens had de onderzoeksmedewerker krassen aangetroffen op het toestel en dus konden ze me maar een bedrag crediteren van 90%. Ik kon het toestel laten repareren maar kon ook kiezen voor een nieuw toestel. Het verschil zou ik dan bij moeten betalen.

Dat is best vreemd een toestel was na 3 weken(!) een defect vertoond niet kosteloos omruilen vind ik een slechte zaak. Ik koos voor een bijbetaling en koos wederom een Nexus 5X. Daarop werd deze in bestelling gezet en ik de Ideal link opgestuurd zou krijgen voor het betalen van de resterende 10%. (verschil oud en nieuw toestel)

Paar dagen later bericht dat er een pakket opgestuurd werd. Na contact met de klantenservice werd duidelijk dat het mijn oude toestel betrof. Ook te zien aan het oude ordernummer. Als leek zou je denken dat je oude toestel gerepareerd teruggestuurd is maar gelukkig wist ik dat het was vanwege het Google Account.

In de doos zat alleen mijn oude telefoon, met originele orderbon en verder geen enkel briefje of instructie wat dus kan zorgen voor verwarring. De oude/defecte telefoon weer moeten opladen (die was natuurlijk nog steeds dood) en het Google Account verwijderd. Daarna fabrieksinstellingen teruggezet en via de recovery ook alles gewist. Dat met die krasjes zat me niet lekker, dus ik heb het toestel nogmaals bekeken. Ik zie ze nog steeds niet. Daarop heb ik diverse andere ICT-ers er naar laten kijken (zelfs nog een externe die aanwezig was) en allen gaven aan niets te zien aan het toestel, scherm achterkant, camera enz. Deze bevinden nogmaals in de retourbrief gezet en het pakket dezelfde dag van ontvangst weer teruggestuurd.

De volgende dag al snel een Ideal link in de mail voor de resterende 10%. De retourbrief waarin ik aangegeven heb dat ik en vele andere die krassen niet hebben aangetroffen is denk ik in de shredder belandt.

De klantenservice nog een keer gebeld en gevraagd of het adresleveradres aangepast kon worden naar het thuisadres (dat was geen probleem) en of ik toevallig niet de andere kleur Nexus 5x toch kon krijgen. Het betrof hier een prijsverschil van 9 euro. Maar helaas kon dat niet omdat een creditering niet overgenomen kon worden. Uiteindelijk heb ik nog 36 euro moeten betalen om een nieuw toestel te krijgen. Na betaling had het ik toestel wel weer de dag daarop in huis.

Over de medewerkers van de klantenservice heb ik niets te klagen die waren gewoon vriendelijk. Maar voor de rest is het dieptriest dat je moet betalen voor een nieuw toestel in de garantieperiode. Er keihard gelogen wordt over krassen op het toestel en je via de klantenservice dan moet horen waarom je oude toestel is teruggestuurd. Er geen instructie bij zat waarom je je oude toestel teruggestuurd heb gekregen en wat je nu nog moet doen.

Ik heb nu weer een andere Nexus 5X en die lijkt het goed te doen. De komende dagen in de gaten houden want anders val ik buiten de DOA regeling en begint straks deze ellende opnieuw...

Update 7-6-2016
Na aanleiding van deze review heeft Belsimpel me gisteren een PB gestuurd om de zaak nog eens te bekijken. Vanmorgen een medewerker aan de lijn gehad en die heeft me tekst en uitleg gegeven. Daarop heb ik aangegeven dat ik moeite had met de bepaalde zaken en de manier waarop het nu gelopen is. Hij begreep goed waarom ik dan tot deze beoordeling kwam en gaf uitgebreid aan hoe Belsimpel hier mee omgaat. Wat erop neer komt is dat ze eerst een toestel willen repareren voordat ze een nieuwe toestel opsturen. Het zou in mijn ogen logischer zijn voor een toestel dat ouder is dan een maand maar niet nog geen drie weken oud is. Over het algemeen een goed gesprek gevoerd waarop hij aangaf dit dit verder intern te gaan bespreken.

Zojuist weer gebeld met goed nieuws. Belsimpel gaat de extra kosten retourneren en stuurt me daarnaast nog een aardigheidje.
Al met al moet ik zeggen dat het jammer is dat er een negatieve beoordeling voor nodig is om tot het uiterste te gaan voor de klant . Mijn beoordeling wat betreft Klantenservice heb ik daarom nu aangepast van 1 ster (waardeloos) naar 4 sterren (goed).