Azerty

Algemeen

Jaren ben ik al klant bij Azerty, ik heb iedereen in mijn kennissenkring hierheen gestuurd, immers hebben ze meestal een goede voorraad en leveren ze snel. Helaas zie ik dat tegenwoordig dit niet meer het geval is en zo is helaas ook uit mijn eigen ervaring gebleken.

Klantenservice

Ik heb een ITX moederbord besteld en een Pentium 1150 CPU, op dit moederbord zit volgens de website een PCI-E slot (https://azerty.nl/producten/product_detail/?ID=757642) voor mijn grafische kaart. Eenmaal het product thuis gekregen ben ik begonnen met monteren, de CPU erop, de boxed cooler erop, GPU erin.. en die GPU past niet. Helaas bleek er dus geen PCI-e slot op te zitten, maar een PCI slot.

Na een kort contact met de klantenservice afgesproken dat ik het product kon retourneren. Dit ook gedaan, de CPU gedemonteerd, en een nieuw ITX moederbord besteld bij een andere winkel vanwege de levertijden.

Direct het oude moederbord teruggestuurd en ik dacht dat het daarmee klaar zou zijn.

Helaas kreeg ik van Azerty een mail dat ze mijn retour niet in behandeling konden nemen, een pinnetje van de CPU socket was namelijk gebogen. Ik heb in mijn leven al heel veel CPU's gemonteerd en dit probleem nooit eerder gehad. Of hij was al zo geleverd, of het is gebeurd bij het terugplaatsen van het beschermingsplaatje. Helaas heb ik dit niet zelf kunnen constateren.

In hun mail schrijven ze dan ook het volgende:

Wij hebben uw moederbord ontvangen, echter kunnen wij deze helaas niet in behandeling nemen.
We hebben bij binnenkomst van uw retourzending het gehele moederbord gecontroleerd, waaruit blijkt dat er meer dan 1 pinnetje is verbogen van de CPU socket.
De kromme pinnetjes zijn ontstaan bij het monteren/demonteren van de processor of het plaatsen van het beschermplaatje. Hiermee vervalt de garantie, omdat dan sprake is van gebruikersschade.

Echter, in hun retour voorwaarden staat dat ik het plaatje moet terug monteren voordat ik het retour stuur. Ik ben zeker niet hardhandig geweest en heb dit zelf dus niet kunnen constateren. Daarnaast heb ik niets met garantie te maken, ik retour binnen 14 dagen en heb simpelweg het recht om een product, redelijkerwijs te proberen, en zonder opgaaf van reden op te sturen.

Vervolgens kreeg ik het volgende in een e-mail gestuurd:

Wij hebben vandaag vanuit Azerty de socket deels kunnen herstellen, de schade blijft nog wel zichtbaar.
Helaas is dit moederbord niet verkoopbaar en kan daarom niet gecrediteerd worden aan u.
Ik wil voorstellen om het moederbord retour naar Gigabyte te sturen voor socket herstel. Graag verneem ik of Azerty dit mag realiseren voor u. Mocht dit kosteloos gaan dan is dat natuurlijk fantastisch. Bij terugkomst zal Azerty dan het moederbord volledig crediteren aan u.
Eventuele kosten, mochten deze gerekend worden die kan Azerty eventueel nog wel voor u dragen.

Als ik hier goed naar kijk schrijven ze hier 3 dingen:
1. Ze kunnen het moederbord zo niet verkopen en kunnen hem retour sturen aan gigabyte voor socket herstel.
2. Als dit kosteloos is is dat mooi. Bij terugkomst crediteren ze het volledige bedrag.
3. Mocht dit niet kosteloos zijn dan kan Azerty deze kosten dragen en krijg ik dus ook alsnog het bedrag terug?

Helaas komen ze hier later op terug. Ze schrijven het volgende:

Vanuit Azerty willen wij graag meedenken over een passende oplossing. Vandaar het aanbod van de credit.
Ik krijg echter het moederbord nu helaas niet aangemeld vanwege de schade, er moest namelijk een foto overlegd worden met Gigabyte.
Hij is dus nu op voorhand af afgewezen.

Het zou aan mij kunnen liggen, maar als ik mijn klanten iets voorstel om te doen, dan check ik van te voren de haalbaarheid van een dergelijk voorstel. Waarschijnlijk zal Gigabyte zeggen, voor de paar euro (het moderbord is 63 euro, btw eraf, 50 euro, inkoop korting eraf, blijft er vast iets van 40 euro ex btw) over en ik kan me voorstellen dat ze daar geen socket voor gaan vervangen en dat ze gewoon zeggen: koop maar een nieuwe in.

Ze hebben me aangeboden om een korting te geven op een eventuele volgende bestelling, maar deze korting stelt vrijwel niets voor.

Ik ga daarom iedereen afraden om ooit nog bij deze winkel te bestellen, waar ze vroeger kwaliteit en service hoog in het vaandel hadden staan zijn het tegenwoordig een stel botte boeren die geen moeite steken in hun aftersales.