Heel gemakkelijk te bestellen, professionele klantenservice en een geweldig snelle levering! Leuke (doos)kleuren overigens 
Na de aankoop van een Verlening bij Tele2, met als toestel de Samsung Galaxy S7 32GB bij PDAShop.nl. Ging het heel soepel met de verzending. Ik kreeg gelijk de benodigde verlengformulieren van Tele2, via de mail toegestuurd en een mailtje dat mijn bestelling correct was afgerond.
De volgende dag kreeg ik een mailtje dat de koerier van AMP Logistics tussen 19:00 - 21:00 bij de deur zou komen! (Met dank aan Coolblue dat ik de avondverzending kosteloos heb gekregen, klasse!) Ik werd twee keer met een privé nummer gebeld, normaliter neem ik zulke telefoontjes niet op. Maar omdat ik zo'n vermoeden had dat het de koerier kon zijn. Nam ik het de derde keer wel op. De koerier zei dat hij al om 19:00 zou aankomen (volgens de navigatie).
Hij kwam toen ook stipt op tijd aan, netjes aangebeld en alles ging uitermate professioneel. Er werd gecontroleerd of de Identiteitskaart wel klopte met de gegevens in het systeem, en als extra controle werd hier ook een scan van gemaakt. Daarna kon ik kiezen om het resterende (toestel) bedrag contact te betalen of te pinnen. Aangezien pinnen makkelijker was, had ik gekozen om te pinnen. Hierna netjes een pinbon gekregen en als laatst ging de handtekening in het systeem, dat mijn pakketje (toestel) veilig en wel bij mij was aangekomen.
Na een korte vaarwel reed de koerier weer verder en was ik zeer enthousiast over mijn nieuwe toestel!
ps. waarom ik dit een goed geef i.p.v. een uitstekend. Omdat de koerier mij privé belde i.p.v. nummerherkenning. Dit gaf mij een onzekerder gevoel.
Dit kan ik bestempelen als 'Uitstekend'! Waarom? Lees verder
Ik had mijn telefoonnummer, mailadres en naam achter gelaten op een 'neem contact met mij op, mits ik mijn mobiele-abonnement kan verlengen' formulier.
Ik werd op de dag gebeld dat ik mijn mobiele-abonnement kon verlegen, rond een uur of vier á vijf. Helaas was ik toen bezig met de maandelijkse kamer schoonmaak, waardoor ik de telefoon niet hoorde afgaan. Ik kreeg hierop gelijk een keurig mailtje van Coolblue, dat zij mij probeerden te bereiken (maarliefst twee keer), en dat zij de volgende dag terug zouden bellen over de verlenging van mijn mobiele-abonnement. Ik keek ondertussen nogmaals op PDAshop.nl om zeker te zijn van mijn abonnementskeuze. Namelijk de Samsung Galaxy S7 32GB met een verlenging bij Tele2. Mijn keuze stond nu definitief vast.
De dag erna, werd ik tijdens de les gebeld. Ik ging netjes uit de les om buiten het lokaal te telefoneren. Na een kort en bondige gedag en introductie wist ik gelijk dat Coolblue mij belde en dat ik ... aan de telefoon had. Hij vertelde mij toen dat hij mij de dag ervoor (gister), al probeerde te bereiken. Hierop antwoordde ik, dat ik de telefoon niet hoorde afgaan. Hij vertelde mij toen dat ik mijn mobiele-abonnement kon verlengen. Ik was gelijk heel erg blij! Eindelijk, na twee jaar weer een nieuwe smartphone en abonnementskeuze. Hij vroeg toen, of ik al een keuze had gemaakt op de website van PDAshop.nl. Natuurlijk reageerde ik vol enthousiasme. Dat ik de Samsung Galaxy S7 (black) zou willen hebben, met een verlening bij Tele2. Het ging hierbij om de 4GB internet bundel met onbeperkt bellen en sms'en. Natuurlijk kon dit. Alleen omdat het abonnement op de naam van mijn vader stond, vroeg ik of hij op een later moment terug kon bellen. Natuurlijk moest ik deze keuze eerst met mijn vader overleggen. Toen vroeg ik tot hoe laat zij open waren. Hij vertelde mij tot 00:00, hijzelf werkte tot 21:30. Mijn reactie hierop was, WOW! Wat een lange avond. Nooit geweten dat zij tot zo laat open waren!
Dit laat enigszins weer zien, hoe erg Coolblue zijn klantenservice wilt verbeteren. Dat je bij een probleem of een vraag bij een product na 'eigen' werktijd gerust kan bellen. Bijvoorbeeld na het avond eten etc. Hij vertelde mij toen dat ik een cadeaubon ter waarde van €30 kon krijgen, als ik vandaag via de telefoon een nieuw abonnement zou afsluiten. Handig voor een hoesje gaf hij zelf aan. Dit geeft alweer pluspunten, hierdoor was de verleiding groter geworden om een terugbel-tijdstip te bespreken, zodat hij mij in de avond zou kunnen terugbellen. Toen gaf ik als antwoord tussen 20:00 en 20:30. Hij kwam toen met een geniale opmerking, "ik bel je wel om 20:15, is dat oké?" Mijn antwoord hierop. Natuurlijk, bel maar om 20:15! Rond een uur of zeven kwam ik thuis en heb ik tijdens het eten met mijn vader overlegd of ik mijn abonnement kon verlegen incl. een nieuw toestel. Natuurlijk zou ik hier zelf voor betalen. Ik ben net achttien geworden, waardoor ik het abonnement binnenkort op mijn eigen naam ga zetten. Maar omdat het abonnement op de naam van mijn vader stond, moest het contact via hem gaan.
Na akkoord van mijn vader, werd ik precies klokslag 20:15 gebeld, vanuit het CoolBlue HQ in Rotterdam. Met weer een korte gedag en introductie, vroeg hij of de keuze van de verlenging doorging. Ik ging naast mijn vader zitten en vertelde vol enthousiasme dat ik akkoord ging met de verlening. Na wat grappen en grollen tussen de medewerker, mijn vader en ik (want humor mag er wezen, haha). Was het tijd om stapsgewijs door de verlening heen te gaan. Na acht minuten was het allemaal geregeld, Uiterst professioneel, want er werd d.m.v. één documentnummer gekeken of het wel om dezelfde persoon ging die destijds het abonnement had afgesloten, oftewel mijn vader. Als laatste vraag kreeg ik 'Tussen welk tijdstip wil je het toestel laten bezorgen?' Omdat mijn vader de volgende dag moest werken, was de enige optie "Avondbezorging". Alleen omdat dit een tientje kost, en hij het tijdstip begreep. Kreeg ik uit verbazing te horen dat dit gratis werd geregeld, bovenop de cadeaubon van €30! Dit vond ik zo goed geregeld, dat ik heb besloten om deze ervaring met jullie te delen. Ik kreeg hierop, in vijf minuten tijd alle papieren van Tele2 en Coolblue via de mail, incl. de cadeaubon via de mail. Waarmee ik gelijk een goed en solide hoesje heb besteld voor mijn nieuwe smartphone. Die ik om 23:15 had besteld, en die de volgende dag om 09:10 werd bezorgd.
TL:DR > Na deze en eerdere ervaringen met Coolblue, kan ik toch wel met trots zeggen dat Coolblue mij, elke keer maar weer blijft verbazen. Natuurlijk kan het zo zijn dat Coolblue soms nét iets duurder uitvalt. Maar als je ziet naar wat voor leuke en gezellige klantenservice dit gaat, incl. de ó zo leuke sociale media team. Dan vind ik dit zeker waard voor het geld. Natuurlijk het belangrijkste waar iedereen op wacht. Het mooiste oranje-blauwe doosje. De klassieker! Heel erg bedankt Coolblue, voor de mooie cadeaubon t.w.v. €30 en de gratis avondbezorging. Heeft mij toch weer €39,95 bespaard!
Rapporteer