Coolblue.nl

Laatste kwartaal was ik nauw betrokken bij het afsluiten van drietal GSM abonnementen voor elke gezinslid, inclusief mijzelf. In de tijden waarin bestelproces meer online plaatsvindt voel ik mezelf als ICT-er als ‘een vis in het water’. Dus uitprinten, ondertekenen, scannen en e-mailen/uploaden benodigde documenten of middels een sms-code/verificatie het contract ondertekenen is voor mij ‘no issue’ maar vaak was hiermee een abonnementsaanvraag of -verlenging nog niet helemaal afgerond. Telkens was telefonisch contact nodig om het aanvraag- een bestelproces in goede banen te leiden.

Uit een zelfgemaakte lijst van 15 retailers die gsm van LG verkopen kwam ik op de website van PDAshop.nl terecht, onderdeel van CoolBlue. Eenmaal in zoekveld van zoekmachine bovenaan de website merknaam en modelnummer ingevoerd te hebben kreeg ik meer dan 20 resultaten met prijzen en afbeeldingen op het monitor scherm. Na één klik op de eerste afgebeelde gsm worden keurig twee grote buttons zichtbaar waarvan de onderste ‘Bestel met abonnement’ button in het blauw me blij heeft gemaakt. Een paar muisklikken verder in het volgende scherm, kreeg ik gewenste bestel combinatie. Betere deal dan bij alle andere retailers van mijn lijst! Eerste stap was mezelf te registreren bij CoolBlue door een nieuw account aan te maken.

Telefoon navraag bij de klantenservice van CoolBlue over nummerbehoud werd door de dame van klantenservice op een charmante manier gauw in een bestelprocedure omgezet. Dankzij haar is de bestelling snel en vlekkeloos verlopen! Alles was me duidelijk. In de laatste 16 jaar heb ik geen één keer bestelling voor een GSM of GSM-abonnement bij een klantenservice telefonisch geplaatst. Deze ervaring maakte goed wat andere retailers zo slecht doen. De dame van klantenservice stelde gerichte vragen want ik gaaf het aan dat ik voor gsm een toestelbijdrage wou bijbetalen. Alles was kort en ‘to the point’. Ik vertelde dat ik over CoolBlue veel goeds heb gelezen maar deze ervaring was iets bijzonders, wat je niet elke dag bij elk contact meemaakt.

Een aantal e-mails ontving ik al voordat het telefoongesprek afgerond was. Dat was bliksemsnel want een paar tellen terug heb ik haar mijn bankrekening- en ID-kaartnummer doorgegeven. Ook de e-mail met het verzoek tot betaling voor toestelbijdrage zat er bij. De betalingsprocedure verliep vlot.

Voor het eerst in de jaren hoefde ik helemaal niets op de computer te doen. Er viel niets te scannen, te uploaden of te e-mailen. Ik heb niets online ingevuld. Fare dolce far niente! Het was mijn eerste bestelling bij webwinkel CoolBlue, maar voor mij was dat een feest!

De bestelling was keurig ingepakt en op tijd afgeleverd door AMP Logistics koerier zoals CoolBlue in e-mail heeft dat aangegeven.

De dag daarna ontving ik heel bijzonder bedankje en reactie van de dame van de klantenservice. Op een handgeschreven briefkaart van CoolBlue ‘Klant. K(r)oning.’ stond de volgende tekst: “Bedankt voor het hele fijne en gezellige telefoongesprek” gevolgd door “veel plezier van uw telefoon.”

Mede door andere aanpak en andere bedrijfsmissie onderscheidt zich CoolBlue enorm van andere retailers. Middels één woord en een cijfer kan ik mijn ervaring met CoolBlue als volgt omschrijven: onberispelijk, 10+! Vanaf gebruiksvriendelijkheid van de website, zoeken en vinden van het product, volledigheid en tonen van de juiste prijzen, slechts 3 telefoon menu-opties, plaatsen van de bestelling, meedenken met de klant, betaalgemak tot op tijd afleveren van de bestelling. Op elk punt verdient CoolBlue 10+.

Een dergelijke positieve ervaring via telefoon heeft me emotioneel geraakt en dat heeft consument in een tijdperk van de voortschrijdende digitalisering zeker nodig. Opgericht op een studentenkamer in Rotterdam CoolBlue bewijst hiermee de innovatieve kracht en de ‘drive’ te hebben voor klantgericht en H2H (Human-to-Human) ondernemen! Tenslotte, omdat ik ook een universele oplader voor verschillende GSM merken nodig heb, CoolBlue is een start en stoppunt, het juist adres voor al je alledaagse handelingen en activiteiten die je binnen of buiten de deur doet!

Uiterst zorgzaam ingepakt en in een onbeschadigde verzenddoos is GSM toestel afgeleverd binnen het opgegeven tijdsvenster van 2 uur.

Ontzettend vriendelijke, dienstverlenende, deskundige klantenservice met echte aandacht.