Coolblue.nl

Producten zijn prima te vinden op de webwinkel en worden snel verstuurd tegen een zeer redelijke prijs.

Tweede keer dat ik bestel bij CoolBlue en de tweede keer dat mijn zending niet op tijd aankomt. De eerste keer was een wasmachine 'zoek' geraakt in een magazijn, waardoor ik een nieuwe afspraak moest maken terwijl ik expres een dag thuis had zitten wachten. Dit keer is mijn TV niet aangekomen (de extra's die ik besteld had zijn wél op tijd afgeleverd) en zal ik dus wéér een extra dag thuis moeten zitten. Graag de afspraken met derde partijen (PostNL) eens héél goed onder de loep nemen!

Edit: het blijkt dat er iets fout gegaan is omdat er voor 1 bestelling 2 verzendingen zijn aangemaakt met in totaal 3 track&trace codes. Zo worden administratieve fouten natuurlijk wel heel gemakkelijk.

Edit2: De TV die mij uiteindelijk opnieuw is toegestuurd is aangekomen. Helaas heeft de vervoerder (PostNL) wederom niet goed gehandeld, de man stond al om 11:09 op de stoep terwijl er via de Track&Trace was aangegeven dat er tussen 13:30 en 15:30 geleverd zou worden. De bezorger reed de route anders dan gepland omdat dit handiger uitkwam voor hem. Zolang Coolblue gebruik blijft maken van PostNL zal "alles voor een glimlach" een illusie blijven.

Klantenservice is prima te bereiken met ruime openingstijden en proberen er alles aan te doen om de issues op te lossen. Vriendelijk en professioneel, maar ze zouden het een stuk minder druk hebben als de logistiek tak een stuk beter zou werken.

Edit: Klantenservice schijnt niet over de juiste informatie te beschikken: de track&trace code die in de ontvangersverklaring staat vermeld (om afstand te doen van een mogelijk alsnog latere levering door PostNL zodat CoolBlue een andere TV kan versturen) is niet degene die gekoppeld is aan de levering van de TV.

Edit2: Klantenservice heeft uiteindelijk de problemen professioneel opgelost en een nieuwe TV toegestuurd. Deze is uiteindelijk ook aangekomen, maar niet zonder slag of stoot (zie Verzending Edit2).