Coolblue gaat goed tot dat er wat fout gaat met de levering via Dynalogic. Heb je de pech dat Dynalogic er een puinhoop van maakt hoef je van de service van Coolblue niets te verwachten. Tot 3 keer toe weet Dynalogic een sorteerfout te maken waardoor product niet op de afgesproken datum geleverd wordt. Dan neem je contact op met Coolblue als opdrachtgever van Dynalogic. Hoe meer medewerkers je aan de lijn krijgt en even zoveel toezeggingen, al dan niet in overleg met de supervisor Bob, als klant trek je aan het kortste eind. Nog nooit meegemaakt, maar in dit geval is de service van Coolblue ronduit slecht. Ook al ben je vaste klant, de service is ver te zoeken.
VerzendingProduct wordt keer op keer niet gelever door Dynalogic (XL product, next day).
KlantenserviceMedewerkers doen toezeggingen die ze niet waar kunnen maken. Het is niet mogelijk een eerder gesproken medewerker weer aan de lijn te krijgen. Bob, de supervisor, die krijg je als klant al helemaal niet te pakken. Status updates van een klacht krijg je niet, moet je zelf achteraan.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Wat enorm vervelend dat de levering op deze manier is gegaan. Zeker omdat u al een aantal keren aan de bel heeft getrokken en als hier dan niks mee gedaan wordt dan kunnen wij ons voorstellen dat dit geen fijn gevoel is. Zeker als u zelf er achteraan moet.
We willen graag bekijken wat we hier nog aan kunnen doen voor u, om u wellicht toch een beter gevoel te kunnen geven. Heeft u daarvoor misschien het ordernummer voor ons? Dan kijken we graag even met u mee.
Met vriendelijke groeten,
Coolblue
