Azerty

Koop mijn computerspullen al vanaf 2009 bij Azerty. Azerty heb ik leren kennen als een betrouwbare zaak die altijd probeert een redelijk oplossing te vinden, ook als je daar als klant niet direct een recht op kan doen gelden. Dat beleid leg ik uit als klantenbinding en vind ik om die reden sympathiek. Deze review gaat over een RMA voor een Gigabyte moederbord. Gedurende de tijd dat ik bij Azerty koop is dit mijn derde RMA.

Ik had een probleem met een best prijzig moederbord (Gigabyte), gekocht medio 2015. Op een zekere dag startte de PC met het bord niet meer op.

De spanningsindicator/Power button op het moederbord lichtte een fractie van een seconde op om daarna uit te gaan. Computer start niet op en randapparaten raken niet bekrachtigd. Mijn interpretatie was dat de voeding werd gestopt. Mijn eerste controle was de voeding. Die is gestart door in de 24 polige hoofdstekker het startsignaal met aarde door te verbinden. Zowel de 24 polige hoofdstekker als de 8 polige CPU stekker zijn vervolgen volledig door gemeten: spanningen zijn correct, voeding is goed. Door de hoofdstekker zo door te lussen krijgt wel het PCI-e circuit stroom (eigen voeding) en raakt dit gedeelte van het moederbord actief.

Vervolgens had ik het moederbord uitgekleed. Grafische kaart eraf, alleen processor en ram over. Geen verandering van gedrag. Nog wat gespeeld met verschillende ram configuraties, ook geen effect. Omdat ik aarde verdacht heb ik de bevestigingsschroeven van het moederbord wat losgedraaid. Maar ook nu lichtte de Power button maar een fractie van een seconde op. Processor kon ik niet wisselen en was voor mij dus niet te checken. Ook ander geheugen had ik niet liggen. Omdat het moederbord niet eens aan een apparaat check toekwam ligt mijn verdenking bij het moederbord zelf.

Uiteindelijk heb ik nog een breadboard check uitgevoerd. Moederbord uitgebouwd, op een kartonnen transportmat gelegd (uit moederbord doos) met alleen CPU, Koeler en RAM geplaatst, alleen de 28 polige en cpu voedingskabels geplaatst. Bij aanzetten van voeding was het gedrag van het moederbord ongewijzigd. Gewenst gedrag: Powerknop blijft verlicht en computer is aan te zetten met powerknop of aan-uit schakelaar op kast.

Ik kwam ik uit op interne aarding van het moederbord. Onzekerheid hierin: processor en geheugen niet kunnen uitwisselen. Configuratie was recentelijk niet gewijzigd geweest. ik kon daarom geen externe factor aanwijzen die deze fout heeft bewerkstelligd. Uiteindelijk maar een RMA ingediend bij Azerty en het bord bij ze langs gebracht. Ze gaven mij nog wel aan dat ze graag hadden gezien dat ik de CPU en het geheugen ook had meegenomen, mocht het moederbord niet de oorzaak zijn dan kon verder gezocht worden. Gelukkig was mijn diagnose in zoverre correct dat ook Azerty moest vaststellen dat het bord kapot was. Procedure is vervolgens dat het bord ter reparatie wordt opgestuurd naar Gigabyte. Keerzijde hiervan is dat deze transactie een doorlooptijd heeft van minimaal 4 weken.

Een dag na de vierde week kreeg ik bericht van Azerty dat het bord weer was binnengekomen. Na het bord opgehaald te hebben kon ik bij het uitpakken vaststellen dat het mijn eigen bord was wat ik terugkreeg, netjes verpakt in nieuwe anti statisch folie. Ik was blij mijn eigen bord terug te krijgen. Afgezien van het euvel had alles altijd prima gefunctioneerd. Direct gestart met het inbouwen van het bord. Op zich wel spannend. Gelukkig startte de PC weer op als vanouds en lijkt alles nu weer normaal.

Ik zal heel eerlijk zijn dat het lange wachten mij best moeilijk is gevallen. Er zijn wel andere computers in huis waarmee de meeste zaken zijn af te handelen, maar de bewuste pc had een te centrale rol (ook iets om over na te denken). Binnen de kaders van deze doorlooptijd was de afhandeling van Azerty zonder meer correct (ik kreeg netjes informatie van te voren over de te verwachten reparatietijd, en was dus voorbereid). Ook Gigabyte wil ik bedanken dat het bord zo netjes gerepareerd is teruggekomen. Met de reis die het bord heeft afgelegd weet ik niet of het het de meest milieuvriendelijke optie is, maar dat iets complex als een moederbord niet zomaar wordt weggegooid spreekt mij aan. Ik ben heel blij dat de boel weer werkt.