Enige tijd geleden bij Kamera Express in Rotterdam voor een behoorlijk bedrag spullen gekocht omdat ik er toch langsreed. Normaal onderzoek ik vooraf eerst of de prijzen goed zijn, maar omdat Kamera Express op haar site een Laagste Prijsgarantie biedt, dacht ik dat dat wel snor zou zitten.
Dat viel bij thuiskomst dus erg tegen! Drie van de vier gekochte spullen bleken bij de concurrentie (een stuk) goedkoper. Toen ik Kamera Express er een mailtje over stuurde, duurde het dagen voordat er überhaupt iemand reageerde. Deze bood - zonder enig excuus of toelichting - een tegoedbon aan voor een fractie van het prijsverschil.
Per kerende mail heb ik aangegeven hiermee niet akkoord te gaan omdat hier gewoon sprake is van ordinaire misleiding. Hierop heb ik (ondanks herhaalde verzoeken van mijn kant) nooit meer wat gehoord. Zelfs het toegezegde tegoedbonnetje heb ik nooit meer gezien! Zo koppelt Kamera Express oneerlijke handelspraktijken en loze toezeggingen aan misplaatste arrogantie en pure onbeschoftheid. Ze bieden - in schril contrast tot wat ze er zelf op hun site over roepen - geen enkele prijsgarantie en elke klant die zich er op beroept, wordt afgepoeierd en/of simpelweg genegeerd.
Ik beraad me inmiddels op nadere stappen om louter principiële redenen en om nieuwe klanten te behoeden voor verdere teleurstellingen en slechte ervaringen met Kamera Express.
Ondanks hun weigering hun klanten te woord te staan, ontving ik - cynisch genoeg - pas nog wel een (geautomatiseerd) mailtje van Kamera Express waarin ik werd uitgenodigd om een review van mijn aankoopervaringen te schrijven! Daarbij roepen ze dat je kans maakt op 500 euro als omkoopbonus om je toch vooral te laten roepen hoe tevreden je over Kamera Express bent. Nou, bij deze dan, al denk ik niet dat ik ga winnen ... Maar gelet op bovenstaande ben ik bang ik dat niemand iets gaat winnen bij Kamera Express.
Voor wat betreft de (niet echt bestaande) klantenservice verwijs ik naar bovenstaande.
Rapporteer