Coolblue.nl

Al meerdere zaken besteld bij Coolblue, altijd tevreden geweest. Maar nu met het ter reparatie wederom aanbieden van mijn Moto G én hun reactie daarop een shopreview waard.

Altijd netjes verzonden en de beloofde verzenddatum nagekomen. Ook bij RMA's.

Aan de ene kant slecht en aan de andere kant zéér goed.
Mijn Moto G heb ik ingeleverd vanwege een echo aan de andere kant van de lijn. Resultaat was een foto van mijn telefoon op het warning scherm van een unlockte bootloader (wat inderdaad zo was) en een prijsopgave van €160,- om het moederbord te vervangen.
Daarmee was ik niet akkoord omdat er geen bewijs is geleverd dat het unlockt zijn van de bootloader de oorzaak is van het defect. Dat heb ik gemaild aan Coolblue, inclusief het artikel op Tweakers uit 2011 hierover.
Motorola/Dynafix weigeren echter met het bewijs te komen dat de echo door het unlockt zijn van de bootloader komt.

Om daartoe te komen heb ik via de chat en vele mails flink wat moeite moeten doen om Coolblue ervan te overtuigen dat de wetgeving aan mijn kant staat. En dat is het negatieve van de klantenservice. Er kwamen vele standaard berichten terug, dat het simpelweg zo is. Alhoewel dat ook kan komen door druk van de reparateur.
Toen het echter bij de juiste persoon van Coolblue terecht kwam is het balletje gaan lopen.
Vanmorgen werd ik gebeld door Coolblue. Omdat Motorola/Dynafix weigeren met bewijs te komen, maar de wetgeving wel aan mijn kant staat, neemt Coolblue de reparatiekosten voor rekening en krijg ik mijn telefoon terug. Coolblue gaat zelf de slepende discussie verder voortzetten met Motorola/Dynafix, maar vind dat ik daar niet de dupe van moet worden.
En dat is het zéér positieve gedeelte van mijn review.