Hofma had de beste prijs (525 euro voor een Panasonic TX-40CS630E) en het gezochte toestel was op voorraad volgens de informatie op de website. Betaald, orderbevestiging ontvangen maar vervolgens gebeurde er niets.
VerzendingVijf telefoontjes, veel smoezen en een week verder, bleek het toestel toch niet leverbaar. Het verjaardagskado voor Oma dreigde haar verjaardag te missen.
Intussen zie ik dat ik voorgelogen ben door Hofma. Een toestel met identiek model en serienummer is wel degelijk te koop bij hen, maar nu voor 174 euro meer. Ze wilden gewoon niet leveren voor de geadverteerde prijs, is mijn conclusie.
Niet een keer heeft Hofma zelf het initiatief genomen mij te bellen om een oplossing te zoeken of een nieuwe tegenslag op te biechten.
Een zeer teleurstellende ervaring.
---------------------
Hofma's repliek hieronder verandert mijn conclusie niet echt: hij biedt een toestel aan als direct leverbaar, wetende dat dat onjuiste informatie is. Hij doet alsof dat een volstrekt normale gang van zaken is.
Ik hoop het niet .... De toegevoegde waarde van een dozenschuiver ("het enige wat wij doen, meneer, is de adresplakker met uw adres over ons adres bevestigen") is een betrouwbare combinatie van prijs en de levertermijn. Ik kocht bij hem omdat hij meteen kon leveren. Dat is geen bijzaak. Een cultuur waarin bewust onjuistheden op een van die twee zaken verkocht worden, lijkt mij niets om trots op te zijn ...
RapporteerWe hebben even gewacht met reageren omdat we even van onze verbazing moesten bekomen. Van deze tv waren nog twee stuks op voorraad bij de groothandel toen de bestelling bij ons binnenkwam. Deze hebben we beide besteld, want we zaten zelf op dat moment zonder. Normaal gesproken komen ze dan de volgende dag bij ons binnen, echter was dat dit keer niet het geval.
Ondertussen werden wij gebeld waar de bestelling bleef. Uitgelegd dat wij er op ons beurt ook op zaten te wachten. Volgende dag werd er weer gebeld, nog voordat we zelf iets wijzer waren geworden. En zo ging het nog een paar keer.
Na drie dagen was er nog niets binnen en gaf de groothandel aan dat er een misverstand was en dat ze ze helaas helemaal niet meer konden leveren. Het betreffende model bleek volledig uitverkocht en zou helaas ook niet meer op voorraad komen. Dat hebben we vervolgens doorgegeven en de bestelling gecrediteerd; het bedrag laten terugstorten.
Meteen daarna hebben we de prijs in onze webwinkel weer op het normale peil gezet, zodat het voor anderen niet meer interessant is deze tv bij ons te bestellen. De geschiedenis leert ons namelijk dat er soms toch nog kleine partijen van een uitverkocht type 'opduiken' en in dat geval hoeven we slechts de prijs aan te passen en niet het hele artikel weer opnieuw in de webshop te zetten. Enige nadeel is dat de 'verwachte levertijd: 1 dag' dan wel blijft staan.
Over dit alles is door ons nooit geheimzinnig gedaan, er zijn ook geen smoezen verzonnen, zo is het gewoon gegaan.