Coolblue.nl

Het plaatsen van een bestelling gaat erg soepel, maar dat is ook werkelijk het enige wat soepel gaat.

Bestel niets bij dit bedrijf. Zodra er iets mis gaat dan blijft het mis gaan.

Coolblue (Camerashop) heeft een camera verstuurd zonder handleiding en cdrom. Ik heb dit vervolgens aangegeven bij Coolblue, ze hebben bevestigigd dat er een cdrom en handleiding bij moet zitten. Coolblue heeft mij verzocht het gehele product weer retour te sturen en dan zouden ze een nieuwe camera retour sturen waar wel een handleiding en cdrom bij zou zitten. Tot mijn grote verbazing ontvang ik wederom een camera zonder handleiding en cdrom. Dit heb ik weer aangegeven bij Coolblue en ze verzochten mij wéér om het complete product te retourneren. Ik heb verteld dat ze inmiddels twee keer een fout hebben gemaakt en ik niet van plan ben om het weer te retourneren met het risico dat ik weer een camera zonder handleiding en cdrom ontvang. Ik heb gevraagd of ze de handleiding en cdrom op kunnen sturen maar dat kunnen ze blijkbaar niet.

De klantenservice is ronduit slecht. Ze reageren wel snel maar iedere mail wordt door een ander persoon beantwoord met als resultaat dat je meerdere keren hetzelfde verhaal moet vertellen. De medewerkers/afdelingen binnen dit bedrijf praten langs elkaar heen.

De ene persoon vertelt dat ze een handleiding en cdrom op gaan sturen en even later krijg je een mail om je product te retourneren. Dit soort zaken worden niet met de klant besproken, er wordt gewoon een standaard mail verstuurd.

Dit bedrijf doet er alles aan om op het eerste oog een goede klantenservice te bieden. Ze zijn middels diverse kanalen bereikbaar en antwoorden redelijk snel. Maar als je een echt probleem hebt dan kom je er vrij snel achter dat het slecht gesteld is met de klantenservice bij Coolblue.

Iedere mederwerker van de klantenservice begint de mail met zijn of haar welgemeende excuses. Vervolgens geven ze aan dat er geen andere optie mogelijk is dan het product voor de tweede keer te retourneren. Hoe gemeend zijn deze excuses als er twee fouten gemaakt worden en de klant weer wordt opgezadeld met de problemen?

Oplossingsgericht denken komt niet voor in het woordenboek van Coolblue. Bij Coolblue denken ze alleen in procedures en dat is niet de meest handige aanpak als de slogan van je bedrijf "Alles voor een glimlach" is. Het lachen vergaat je tijdens het contact met de klantenservice.