De service is ronduit slecht. Mijn kritiek levert waarschijnlijk niet de cadeau bon op zoals beloofd in de mail waar je kans op kan maken, maar wil eerlijk zijn. Toen ik mijn bestelling deed waren alle producten aanwezig en zou de volgende dag de levering plaats vinden. Ik kreeg geen track en track nummer en vroeg me halverwege de dag af waar mijn bestelling bleef. Gechat met een medewerker. Deze vertelde dat de producten niet meer op voorraad zijn en dat de bestelling later volgt. Ik heb toen mijn bestelling geannuleerd. Met verbazing kreeg ik de volgende de dag alsnog de bestelling. Bestelling geweigerd. Paar dagen later een bericht dat de bestelling retour was en dat het tot 14 dagen (!) duurt voordat de terug betaling plaats vindt. Tot op heden nog steeds geen terug betaling ontvangen.
Vind het ronduit slecht dat:
- Klant niet proactief wordt geïnformeerd als een product wel betaald is (dus op voorraad moet zijn), maar niet verstuurd kan worden
- Het tot 14 dagen duurt voordat je als klant je geld terug krijgt (besteding was boven de 1000 euro)
- Geannuleerde bestelling alsnog wordt bezorgd
Vind het jammer om zo'n lage beoordeling te geven als ik zie dat de webwinkel in het algemeen goed aangeschreven is.
Bestelling werd alsnog bezorgd terwijl de bestelling was geannuleerd de dag ervoor.
KlantenserviceMeerdere filialen geven een bericht als je een mail stuurt. Niet elke mail is beantwoord.
Rapporteer