Coolblue.nl

Prima website. Werkt snel en is duidelijk. Genoeg betaalmogelijkheden en concurrerende prijzen. Voldoet over het algemeen ruimschoots.

Telefoon met abonnement besteld. Hadden t.o.v andere shops een scherpe prijs. Voorkeuren selecteren en dergelijke gaat simpel en vlot. Kostenoverzicht is ook duidelijk.

Wat minder vind ik de '' we bellen je binnen 4 uur op om een bezorgafspraak te maken''. Ik had iets voor 23 uur besteld en dan krijg je doordeweeks voor middernacht een telefoontje van 2 minuten om 2 gegevens door te geven en te bevestiging dat de levering de volgende dag plaats kan vinden. Dit kan toch ook prima online tijdens de bestelling als ik toch al alle andere gegevens moet in vullen? Echt handig vind ik het niet in ieder geval.

Pakketje was verder goed ingepakt en de bezorger was ook vriendelijk. Duurde uiteindelijk wat langer dan verwacht, zie hieronder.

Krappe voldoende voor de klantenservice. Laat ik bij het positieve beginnen. Het is erg fijn dat je op verschillende manieren - eigenlijk alle mogelijke manieren - contact op kan nemen. Ruime openingstijden en de reacties zijn ook vlot.

Na mijn bestelling (op vrijdag) werd ik ook binnen 40 minuten gebeld. Gevraagd of er gelegen gebeld werd - als ik het spul de volgende dag wil hebben dan moet ik wel ja zeggen. Maar goed, afspraak ingepland voor de volgende dag. Niet veel later een mailtje dat die geannuleerd was, door een storing bij de provider. Ik zou de volgende dag gebeld worden voor een nieuwe afspraak. Goed, kan gebeuren.

Ik werd alleen niet gebeld en verder niet op de hoogte gehouden. Zelf maar contact opgenomen; wederom genoeg opties om dit te doen en vlot antwoord gekregen elke keer. ''Komt, goed je wordt gebeld''.

Dinsdag begin van de middag nog geen update of echte helderheid gekregen en maar weer contact opgenomen: '' nog steeds problemen, waarom weten we niet, je wordt vandaag nog gebeld''. Tja, dit had ik inmiddels al 2-3 keer gehoord, maar goed.

Niet veel later werd ik gebeld door een vriendelijke medewerker van de contracten afdeling. Gaf heldere uitleg en ging er voor zorgen dat de provider mijn bestelling handmatig zou doorvoeren. Niet veel later kreeg ik via de mail - eindelijk - een bevestiging dat het gelukt was.

Uiteindelijk zou ik het niet ''alles voor een glimlach'' willen noemen. Ik werd niet gebeld zoals beloofd, ik moet er zelf achteraan en ik snap dat er een storing was in het systeem, maar waarom kan het niet eerder handmatig doorgevoerd worden. Als het alles voor een glimlach was dan had dat wat mij betreft eerder gemogen.