Coolblue.nl

Hoi Gert,

We willen graag nog even op bovenstaand verhaal terugkomen. Inmiddels hebben we een reactie vanuit de winkel met meer informatie over de rare gang van zaken omtrent de bevoorrading van de winkel.

Het geval was dat de winkel te maken had met een voorraadverschil. Volgens ons voorraadsysteem zouden er drie hoofdtelefoons op voorraad moeten liggen in het magazijn in de winkel, maar deze waren onvindbaar. Om te zorgen dat er een intern transport plaats ging vinden vanuit het centrale magazijn naar de winkel, hebben we de drie hoofdtelefoons die zogenaamd op voorraad waren geclaimd (op jouw klantaccount) en vervolgens nog een order geplaatst voor één exemplaar. Nu zag de computer dat er één exemplaar te weinig in de winkel lag en werd deze automatisch naar de winkel verstuurd.

We kunnen ons goed voorstellen dat wanneer dit niet goed gecommuniceerd wordt, dit een hele vreemde indruk geeft, waarvoor we bij deze onze excuses aanbieden. De order die destijds voor deze voorraadclaim is ingediend is direct toen je je bestelling ophaalde weer verwijderd en heeft dus ook verder geen invloed op je account.

Hopelijk is de situatie hiermee iets duidelijker geworden.

Met vriendelijke groet,
Coolblue