Belsimpel

Op 10-3 een bestelling gedaan voor een galaxy s7 edge met een levertijd van 2-4 werkdagen. Telefonisch contact opgenomen om de levertijd te checken en dit zou inderdaad het geval zijn. 20 (!) dagen later krijg ik te horen dat de verwachtte levertijd nog 2 weken zal zijn. Er wordt totaal geen rekening gehouden met de klant en het enige antwoord wat er wordt gegeven is dat ze er niks aan kunnen doen en dat ze afhankelijk zijn van Tele2 en schuiven hier de schuld op af. Op dit moment is een toestel zonder abbonnement wel op voorraad alleen deze kan niet geleverd worden inclusief abbonnement door niet nader benoemde redenen.

Levertijd was 2-4 werkdagen, uiteindelijk na 20 werkdagen geannuleerd aangezien de verwachtte levertijd op dat moment 2 weken was, wat neerkomt op 34 dagen levertijd

Klantenservice geeft alleen een generiek antwoord en wil verder niet ingaan op de situatie van de klant. Wanneer er een vraag gesteld wordt die niet direct te beantwoorden is wordt een generiek antwoord herhaald en enig contact met een gespecialiseerde collega bij het bedrijf vermeden.

Ik heb nogmaals contact gehad met Belsimpel naar aanleiding van deze review. Ik heb te horen gekregen dat er vanuit Tele2 verzocht wordt alleen nederlandse toestellen (niet europese) te leveren bij de abbonnementen vanwege VoLTE wat wordt uitgerold binnenkort. Ik vind het jammer dat het overige persooneel hier niet van op de hoogte was gebracht. Verder is mij verteld dat de miscommunicatie over de levertijd wordt meegenomen voor bestellingen in de toekomst. Doordat de tekortkomingen toegegeven zijn en er wel wil is naar het komen tot een oplossing, wil ik belsimpel nog een kans geven. Alleen hoop ik wel dat de probleem oplossende houding in mijn laatste gesprek wordt gecommuniceerd naar het overige personeel van de klantenservice zodat klanten zoals ik niet in het donker worden gelaten met generieke antwoorden.