Paradigit

Update 24/3: Bizar gesprek gehad met de klantenservice waarin ik een relaas kreeg over waarom het mijn schuld is dat pakket tijdens transport stuk is geraakt. Ik heb netjes voldaan aan de verzendvoorwaarden. Goed afgetaped doos en opgevuld met van die luchtbalvullingen die ik had van een andere verzending. Normaal heb ik zo iets van te veel tijd en te veel moeite en geen zin in gezeik. Voel me nu gewoon echt genaaid. Contact gehad met de verzekering en thuiswinkel.org. Stil to be continued....

Initiële tekst:

Voor de 2de keer mijn Surface Pro 4 retour gestuurd i.v.m. problemen met vastlopers. 11 maart verstuurd. 15 maar een bevestiging gekregen. Letterlijke tekst uit de servicepagina:
"Het ontvangen product is goedgekeurd voor verdere behandeling"
Vrijdag 18 maart gebeld om te vragen wat de status is. Krijg ik te horen dat het apparaat beschadigd is tijdens transport van Paradigit magazijn naar reparatiecentrum (waarschijnlijk Microsoft). En of ik Actua (verzekeringsmaatschappij) wil bellen. Ik had namelijk bij de aanschaf een "Zorgeloos genieten plan" afgesloten. Ik bellen met Actua. Krijg ik te horen dat ik niet bekend ben en er geen verzekering van toepassing is.
Ik heb in het verleden altijd positieve ervaringen gehad met Paradigit winkels. Ik krijg het idee dat ze het webshop principe nog niet goed onder de knieën hebben. Voortaan maar weer bestellen bij de andere bekende webshops. Die lossen dit soort problemen veel beter op.

24/3 update: Collega geeft nu dus aan dat het niet tijdens transport magazijn --> reparatiecentrum is. Maar transport van mijn naar Paradigit. Gebruik gemaakt van UPS terugstuur service van Paradigit en voldaan aan de verpakkingsvoorwaarden. Je ziet duidelijk aan de schade dat er ergens onfatsoenlijk is om gegaan met pakket.

Initiële tekst:

Mij laten opdraaien voor het defect raken tijdens het transport van magazijn naar reparatiecentrum verdiend de waardering waardeloos.

24/3 update. Communicatie klantenservice is dus ook een drama. Eerstelijn is prima. Medewerker die mijn klacht in behandeling nam was alles behalve dat. Mocht zelf bijna niks inbrengen. Opmerkingen als "Waarom geef je niet gewoon toe dat je het product verkeerd hebt verpakt" Echt bizar. Gelukkig ben ik van nature iemand die altijd rustig blijft maar dit leek bijna persoonlijk. Ik ben er ook een soort van overtuigd dat dit gewoon verkeerde persoon op verkeerde tijdstip is. Doe al jaren aankopen via Paradigit (privé en zakelijk). Altijd een top ervaringen.

Initiële tekst:

Zie mijn verhaal onder "Algemeen". Klantenservice is zeer vriendelijk in de communicatie maar ik heb er niks aan gehad. Eerst mij laten opdraaien voor schade ontstaan tijdens transport tussen magazijn en reparatiecentrum en of ik dus contact wil opnemen met de verzekeringsmaatschappij waar Paradigit mee samenwerkt. Vervolgens aangeven dat ik indien het apparaat total loss word verklaard er eerst een alternatief wordt toegewezen. Er staat letterlijk op hun site dat in het 1e jaar 100 dekking van het aankoopbedrag van toepassing is. Ik heb om hiervoor genoemde redenen een klacht ingediend en hoop dat deze serieus behandeld wordt. To be continued.....