Oortjes kwamen niet,
klantenservice gecontacteerd
vervangend product
Vervangend product
Komt morgen binnen beloofd
Zo ja, tevreden
(kon het niet laten om uit verveling een Haiku te maken)
Ik had oortjes (zwart) besteld bij Alternate, na 8 werkdagen had ik nog steeds geen mail dat het product verzonden was. Dus ik besloot om een mailtje te sturen naar de klantenservice over de status van mijn bestelling die op "niet op voorraad" stond.
Ik kreeg 2 uur later een mailtje van de klantenservice met de uitleg dat de oortjes een onbekende levertijd hadden en dat ze een vervangend product konden aanbieden of mijn geld terug konden geven.
Vervolgens heb ik gekeken op de website van Alternate naar een vervangend product en heb aangeboden om de oortjes (zwart) te laten verwisselen met dezelfde oortjes maar dan in het groen. De klantenservice heeft dit geregeld en morgen kan ik de oortjes verwachten.
Dit hele proces heeft vanaf hun eerste reactie ongeveer 25 minuten geduurd. Dat is heel snel in mijn ervaring en daar ben ik als klant erg blij mee.
Het enige puntje waar ik misschien iets op aan kan merken is dat de site je niet waarschuwd als je een product in je winkelwagentje zet waar een onzekere/onbetrouwbare of lange levertijd op zit.
Over het algemeen dik tevreden (met de voorwaarde dat mijn oortjes morgen goed aankomen natuurlijk).
Rapporteer