Coolblue.nl

De websites zijn echt meer dan prima. De humor die ze overal aan toe weten te voegen maakt Coolblue echt uniek. Ze weten wel hoe ze de klant een goed gevoel moeten geven.

Al tig keer hier besteld en alle keren de volgende dag in huis. Altijd uitstekend verpakt en hun dozen zijn geweldig. Wel bij 1 PS4 een veel te grote doos gekregen en deze moest toevallig terug, dus dat was wel een minpunt. Vrij zwaar lopen met zo'n gigantische doos.

De laatste keer met een defecte PS4 prima geholpen over de telefoon (altijd korte wachttijd) en zodra de defecte binnen zou zijn zou de nieuwe verzonden worden. Helaas ging daar iets niet helemaal goed, want de retour afdeling had restitutie geregeld i.p.v. vervanging. Na gebeld te hebben is dat gelijk in orde gemaakt en is de nieuwe verzonden.

Vorig jaar bij een defecte camera van 2 jaar en 1 maand oud contact met ze opgenomen via de telefoon. Daarbij werd me aangeboden om het toestel naar ze op te sturen. Ik heb toen meermaals gevraagd of daar kosten aan verbonden zouden zijn, maar daar zou geen sprake van zijn en over een maandje meer of minder garantie zou niet moeilijk gedaan worden.
Na binnenkomst kreeg ik echter via de mail te horen dat de camera een maand over de garantie heen was (no shit) en dat als ze de camera op zouden sturen ik zelfs onderzoekskosten zou moeten betalen als ik niet akkoord zou gaan met de reparatiekosten. Dit was dus juist wat ik via de telefoon had aangegeven waar ik geen zin in had.

Na een boos betoog met mijn verbazing te hebben gemaild waarin ik vroeg op z'n minst een gratis onderzoek te willen, werd daar gelukkig mee ingestemd.

Na een tijdje ontving ik een mail dat het allemaal wat langer duurde dan normaal en ik of kon wachten of, met bijbetaling, een ander (inferieur) toestel kon kopen van ze. Langer wachten dus.

De volgende dag ontving ik plots een mail dat het gehele aankoopbedrag van de camera als shoptegoed voor mij beschikbaar zou komen. Vanzelfsprekend was ik daar ontzettend tevreden mee. Geweldige oplossing, ondanks dat de camera onbruikbaar geworden was.

Kortom: de intenties zijn goed, maar het een en ander moet nog beter op elkaar afgestemd worden. De een zegt dit, de ander dat. De een weet niet wat de ander gezegd heeft en de samenspraak is soms dus niet goed

Uiteindelijk was het, met horten en stoten, toch een positieve ervaring gelukkig.